מלון מרקיור שאטו ברלין ”הכל על מלון שאטו“

בן זוגי ואני שהינו במלון שאטו בברלין בינואר 2013, למשך ארבעה לילות , כולל ארוחת בוקר. המיקום של המלון מעולה, קרוב ל-Kurfuerstendamm. ליד המלון, יש מרכז חנויות גדול עם מבחר רב, מסעדות רבות, פאבים, רכבת תחתית, אוטובוסים, מאוד קל להגיע משם לכל מקום ואין ספק שזה היתרון הכי גדול של המלון.

בעל המלון, הוא ישראלי וגם חלק מהעובדים שם דוברי עברית. המלון קטן, יפה ונקי. את החדר היינו אמורים לקבל עד השעה 15:00. הגענו מוקדם יותר, חיכינו לחדר ולא קיבלנו אותו, גם כשהגיעה השעה 15:00, רק ב-16:15 קיבלנו את החדר ומאוד כעסנו: היינו מותשים מהטיסה, נציגי הקבלה היו מאוד אדישים למצבנו ואף לא הציעו סוג של פיצוי. ביקשנו שמנהלת המלון תיצור איתנו קשר, הם גם טענו שהתקשרנו לשדרג את החדר (לא עשינו זאת) ובגלל האיחור, לא יחייבו אותנו ב-20 יורו ללילה. הסברנו שאף אחד לא התקשר כמובן ושזו עוד טעות. גם הכספת בחדר לא עבדה והיינו צריכים לחכות עד שטכנאי יתקן אותה. 

מנהלת המלון התנצלה וקיבלנו בקבוק מים, יין ופירות בודדים. קנינו כמה מוצרי חלב בסופר ליד ומסתבר, שהמקרר בחדר לא עבד, נאלצנו לזרוק הכול. הסברנו זאת לנציגי הקבלה, שאמרו שהטכנאי יהיה רק יום אחר (כשכבר נהיה בארץ) ולא הוצע שום פיצוי כספי על המוצרים, שזרקנו בגלל המקרר. 

ארוחת הבוקר פשוטה וטעימה. החדר שלנו היה גדול, מרפסת נחמדה אך מאוד התאכזבנו מהשירות. מיקומו נהדר, אבל כשנתקלים במספר בעיות שדורשות עזרה, לצערי הם לא מסוגלים להתמודד.