המדריכה אנוקה ג'ורבנדזה ”החוויה שלנו עם אנוקה “

סיכמנו עם אנוקה על מסלול בגיאורגיה ומחיר חודשים מראש. היינו איתה בקשר מדי פעם לשאלות והכל נראה תקין. היה לנו חשוב שהכל יהיה סגור וברור מראש כי טיילנו עם ילדים.

יומיים לפני הטיסה היא יוצרת קשר, ומודיעה שלא תוכל להדריך אותנו כי בעלה הפתיע אותה עם חופשה בחו״ל. אבל אמרה שסידרה לנו מדריכה מחליפה. בלית ברירה (כאמור, יומיים לפני הטיסה) הסכמנו.

כשנחתנו, התברר שהמדריכה ביומיים הראשונים היא לא המדריכה המחליפה, אלא חברה שלה, פקידה במשרד נסיעות עם אפס בטחון עצמי ויכולת הדרכה. ביום השלישי פגשנו סוף סוף את המדריכה המחליפה.

כשהגיע רגע התשלום, הסתבר שהמדריכה המחליפה יקרה יותר. פנינו לאנוקה שהבריזה לנו בדקה התשעים מסיבות אישיות, ותשובתה היתה שזו בעיה שלנו שהמדריכה המחליפה יקרה יותר. מיותר לציין שהיא לא טרחה לציין זאת לפני היציאה לטיול. כל נסיון לשכנע אותה שזו אחריותה היות והיא זו שהבריזה אחרי שהכל כבר סוכם נתקלו בתגובות בסגנון של ״אתם בכלל לא הלקוחות שלי ואני לא חייבת לכם כלום״.

אם זה היחס שלה ללקוחות, מקווה שיהיו לה כמה שפחות. כשנכנסתי עכשיו לכתוב את הביקורת – ראיתי גם ביקורת שלילית נוספת ממטיילים שטיילו איתה בחודש שעבר – ולפי מה שהם כתבו שם – כנראה שעוד היה לי מזל שהיא הבריזה. בקיצור – לשמור ממנה מרחק!