”נופש עם קווי חופשה“

חזרנו מחופשה (30.7-6.8.2010) ברודוס בנאוטיקה בלו המשווק ע"י קווי חופשה. נציגת החברה ברודוס היא בחורה ישראלית בשם מיטל. באולם מקבלי הפנים, קיימת עמדה של "קווי חופשה" שבה ממתינה הנציגה ומפנה את האנשים להסעה מתאימה למלון ומחלקת דף הנחיות ורשימת טיולים לרכישה דרכה. לפני יציאת האוטובוס לדרך מעבירה מיטל תדרוך קצר וקובעת שעה שתפגוש את האנשים בלובי המלון לעזרה, הסבר ורכישת טיולים. לאוטובוס שלנו קבעה מיטל פגישה ב-13:30. לפני 13:30 חזרנו ללובי על מנת להמתין למיטל, חיכינו וחיכינו ומי לא בא... בסביבות השעה 14:00 הציעה לנו נציגת הקבלה שנלך לחדרים והיא תודיע לנו כשתגיע. בשעה 14:50 קבלנו שיחה ממיטל: "למה אני צריכה לחפש אתכם. למה אתם לא בלובי". עניתי שקבעה בשעה 13:30 ומשלא הגיעה הציעה נציגת הקבלה להודיע לנו על הגעתה. בתשובה טענה מיטל "לא נכון קבעתי ב- 14:30". במפגש חייכה בנעימות כאילו לא קרה דבר. היא הסבירה לנו על הטיולים ברשימה. בחרנו בטיול וביררנו אפשרות ליציאה נוספת לערב יווני. מיטל מסרה שלגבי הערב היווני נוכל להודיע לה בטלפון בבוקר היום המיועד. ביום של הערב היווני, ניסינו להשיג אותה עשרות פעמים בטלפון ולא הצלחנו, גם נציגת הקבלה ניסתה ולא הצליחה. בסביבות 16:30 הודיעו מהקבלה שמיטל נמצאת בלובי. כשראתה אותי מיטל חייכה ושאלה לשלומי, אמרתי לה שלא ניתן להשיג אותה בטלפון וכי התקשרתי עשרות פעמים ואף השארתי לה הודעה והיא לא חזרה אלי. לטענתה היא עמוסה בשיחות ולא הצליחה לענות. 

יום קודם לטיסה חזרה בדקנו לפני ואחה"צ אם הגיעה הודעה ממיטל בקבלה של המלון, אך לא. בשעה 20:00 בערך הגיעה הודעה בפקס לקבלה, מספר הטיסה שלנו ושל עוד הרבה אחרים לא הופיעה בהודעה. ניסינו להשיג את מיטל, אך למרות עשרות הטלפונים שלי ואחרים, היא לא ענתה. נציגת הקבלה שרצתה לעזור, טילפנה לאחראי על מיטל מחברת D&D וזה בדק ומסר כי ההסעה תאסוף אותנו מהמלון בשעה 10:30 (הטיסה ב-13:30). למחרת, לפני ה-check-out להפתעתנו מצאנו הודעה חדשה בכתב יד של מיטל שהטיסה נדחתה וליצור איתה קשר דחוף (את ההודעה כתבו זוג שיצר איתה קשר בשעה 01:30 לפנות בוקר. יש לציין שמיטל התרעמה על שעה מאוחרת זו של השיחה). צלצלתי שוב למיטל, למרבה ההפתעה היא ענתה לשיחה, אך בתרעומת "למה אתם מתקשרים אליי רק עכשיו". כמובן שהיה חבל על ההסברים. מיטל לקחה את הפרטים וחזרה לאחר 10 דקות ומסרה כי הטיסה שלנו התבטלה והועברנו לטיסה אחרת בחברה אחרת בשעה 20:20 והסעה תאסוף אותנו בשעה 16:30מהמלון. האם לא היה ראוי שמיטל תבצע את עבודתה כראוי ותודיע בזמן על ביטול הטיסה ופרטי הטיסה החדשה?