”זהירות ממלון וילה מריה באגם גרדה“

בקיץ שהיתי שבוע במלון בשם וילה מריה (Villa Maria) הממוקם לחופו של אגם גרדה באיטליה. המלון מדורג בארבעה כוכבים והוא בהחלט מצטייר כמלון בעל רמה טובה, לפחות מהרושם הראשוני. הבעיה במלון אינה צורתו אלא רמת השירות שהיא מתחת לכל ביקורת. באחד משלושת החדרים שהזמנו המזגן לא היה תקין. מטבע הדברים הבחנו בזאת לאחר שהיה בחדר של כחצי שעה. ביקשנו, מאוד בנימוס, להחליף את החדר באחר, ונאמר לנו שאין חדר אחר פנוי. לאחר ויכוח של כשעה נוספת, במהלכו טענו בתוקף כי אין אף חדר פנוי במלון, זכינו לקבל חדר חלופי, עם מזגן תקין. תהליך זה היה מלווה במונולוג קללות קולני ומשולהב ישירות מאם הבית אלינו, כשהיא כנראה לא יודעת שחלקינו דובר את השפה. 

בינתיים חויבנו על ``השימוש`` בחדר הפגום בסך של 80 יורו!!! (רק ישבנו על המיטה - אמא, ילדה ותינוקת אחרי לילה לבן). וילון המקלחון התמוטט עלינו וחויבנו בעלות של 50 יורו (במקום לקבל התנצלות ופיצוי), התינוקת הקיאה במיטה שלה וחויבנו בעלות של סדין, למרות ששטפנו אותו! לא קיבלנו שמיכות לילדים בטענה שאנחנו הורסים רכוש (שני מבוגרים ילד ותינוק מקבלים הקצבה של שתי שמיכות), והשורה התחתונה שהביעה הכול הייתה המשפט שאמר פקיד הקבלה, כשהוא מתייחס ל- Your kind of people, ואז אמר : Hope never to see you again. אני מקווה וממליצה בחום שכל הישראלים יאמצו לעצמם את בקשתו האחרונה, אל תבזבזו עליו את מיטב כספכם ואל תתנו ליחסם של עובדי ומנהלי המלון להרוס את חופשתכם במקום. לכו למלונות אחרים. שיסע למלון רק מי שאוהב להיות מושפל עד עפר, וכמובן, לשלם על זה הרבה, הרבה, (ועוד הרבה), כסף. אותי, לא יראו שם פעם נוספת!!!