”Thai - טיפ למזמינים טיסות באינטרנט“

על מנת לבצע הזמנת טיסות בחברת Thai יש לבצע רישום מוקדם ולמסור פרטי כרטיס אשראי. אחר כך מקבלים מספר ומבצעים הזמנות.

מסיבות אישיות נאלצנו לבטל טיסה שהזמנו מבנגקוק ללאוס ושכבר שילמנו עבורה. בשיחת הטלפון הובהר לנו שאם אנחנו נטוס בשנה הקרובה, הכרטיסים נשארים בתוקף ונצטרך רק לעדכן טלפונית מועד, ללא קנסות. כעבור מספר חודשים אכן החלטנו לממש את הכרטיסים ולטוס ללאוס. ההזמנה בוצעה עתה טלפונית. בשיחת הטלפון אמרתי לפקיד, בצד השני, כי שידרגתי את כרטיס האשראי ועתה יש לי כרטיס חדש (מספר חדש) ושאלתי אם זה יהווה בעיה, כי בהתאם לתקנון יש להציג טרם העליה למטוס את כרטיס האשראי איתו נערכה ההזמנה. תשובת הפקיד היתה: כל עוד שמך מופיע על הכרטיס - אין בעיה. אכן נשמע מאד הגיוני.

טסנו לבנגקוק עם אל על. העברנו בה לילה, המזודות עברו ישירות לטיסה ללאוס. למחרת בבוקר התיצבנו בשדה התעופה של בנגקוק. מכיוון שהינו צריכים גם לבדוק על שער היציאה ולשלם את מס היציאה, הפנו אותנו לדלפק מיוחד של Thai. הפקידה התחילה מחדש להנפיק לנו כרטיס עליה ואז באה הבקשה: לראות את כרטיס האשראי שלנו. זה לא הכרטיס איתו שילמנו ולכן היה עלינו לשלם שוב על הכרטיסים. שום דבר לא עזר.

כתבתי מייל, קיבלתי תשובה שזה הועבר לטיפול. כעבור חודש הגיע הגיע הכסף. הטיפ ומוסר ההשכל: קחו את כרטיס האשראי איתו הזמנתם. אל תאמינו להבטחות בעל פה.