”השכרת רכב דרך Traveljigsaw“

במסגרת חיפושי אחרי חברת השכרה רכב זולה לטיול בארה"ב הגעתי לחברה Traveljigsaw היושבת באנגליה. המחירים שהם מציעים באמת זולים ממה שמצאתי בארץ. החברה גובה את התשלום מראש ללא אפשרות לשינוי. 

המקרה שקרה לי הוא שנאלצתי לבטל חופשה בארה"ב ולחזור מיד לארץ עקב התדרדרות במצב בריאותו של אבי שלבסוף נפטר עוד לפני שהספקנו לחזור. המקרה קרה בדיוק כשהייתי אמור לקחת את הרכב באורלנדו ל-8 ימים. בהיותי בשדה התעופה באורלנדו ניסיתי לקבל הנחיות מ-Traveljigsaw כיצד לנהוג אך במספרי טלפון החרום שקיבלתי מהחברה לא היתה תשובה.

כשחזרנו לארץ ביקשתי החזר עבור השכרת הרכב אך נענתי (לאחר חודש), שאין אפשרות לקבל חזרה את התשלום ששולם מראש וזו מדיניות החברה. התשובה לא התיחסה כלל לזה שנציגי החברה לא ענו לטלפון החרום ואפילו לא מילה אחת של השתתפות בצער. 

ברצוני לציין שהזמנתי, באותה צורה (דרך האינטרנט ללא אפשרות לקבל כסף חזרה), מלונות באורלנדו ומנהטן דרך חברת Expedia אך הם גילו יותר רגישות ונאותו להחזיר את הכסף מיד.