”השכרת רכב מחברת Payless“

אני השכרתי רכב כמו כולם דרך קרל ופטרישיה מחברת Payless כמובן עם ביטח מקיף. הכל באמת היה טוב ויפה עד היום האחרון שבו נתקע לי הרכב. בכדי להגיע ליעד מסוים נאלצתי לעבור נחל קטן שבו נתקע לי הרכב. מיותר לציין בהזדמנות זו שרוב הדרכים בקוסטה ריקה הן דרכים לא סלולות. 

אחרי שדיוחתי לחברה הם אמרו שתוך 5 שעות ידיע נהג עם רכב חלופי למקום שבו מצוי הרכב. אני התעקשתי שיגיעו למלון שנמצא 5 ק``מ משם אך הם סירבו ולכן נאלצתי ללכת באמצע הלילה בתוך ג`ונגל בשביל להגיע לרכב. אחרי שעה של המתנה ויתרתי וחזרתי למלון. למחרת התקשרתי אליהם והם כמובן נורא הצטערו ואמרו שהם שולחים במיידית נהג עם רכב. כעבור עוד 5 שעות אכן הגיע רכב חלופי. הרכב החלופי החזיק בדיוק עד העליות לסאן חוזה שם הוא שבק חיים.

שוב התקשרתי לחברה ושוב עברו 5 שעות שבהם הספיק כבר להגיע הגרר מאותו מקום שבו נתקעתי עם הרכב הקודם וניסה לעזור לנו אירי שהוא הודיע לחברה שכשלו ניסיונותיו הם החליטו לשלוח רכב שיאסוף אותנו ורק למחרת אני אבוא חללחברה לסדר את החשבון. אחרי לילה ארוך של המתנה הגעתי למלון.

למחרת בבוקר דיווח לי נציג החברהת בחור בשם רנדל, שהם צריכים להעריך את הנזק ל-2 הרכבים ןרק אז יוכלו לחייב אותי. תוך הבטחה שבתום 48 שעות תהיה להם הערכה.

אחרי יומיים קפצתי למשרדי החברה רק בשביל לגלות שעדיין הם מבצעים בדיקות כביכול על הרכב. שכנעתי אותם לוותר על הרכב השני ואכן הם וויתרו. את הרכב הראשון הם לא הסכימו להראות לי וגם לא את תוצאות הבדיקה. אירי עוד יומיים נוספים ללא תשובה נאלצתי להמשיך בטיול שלי לכיוון קולומביה כאשר אותו רנדל מבטיח לי שהוא ייצור איתי קשר כאשר יהיו תוצאות.

במשך חודשיים רדפתי אחריהם דרך חברים, מייל וטלפונים. דבר לא הניב תוצאות. כשבדקתי את החיובים נודע לי כי חויבתי פעמיים בסכומים שלא היו קשורים לנזק שהיה יכול להיגרם וזאת לאחר הערכה שקיבלתי במוסך ``אלן`` בארץ.

רנדל אמר שלמרות שעשיתי ביטוח מקיף הוא מתייחס ``רק`` לדרכים סלולות שכפי שציינתי קיימות מעטות כאלו בקוסטה ריקה.

עצתי לכם היא - סעו באוטובוסים!!!