”מלון carlton ב-Donaueshingen“

השבוע שבנו מטיול קסום ביער השחור. התארחנו במלון קרלטון שבעיירה DonauEschingen מה שפגם בכל הקסם. המלון שווק לנו ע"י סוכנות שקד טורס בנתניה ובדיעבד הסתבר לנו מאורחים אחרים המלון בבעלות ישראלית. האם לכן הוא משווק לישראלים? המלון ממוקם על כביש ראשי בצמוד לתחנת רכבת. בהעדר מזגן (למרות שהסוכנת ציינה במפורש שיש), בחדרים מאובקים עם ריח עשן סיגריות חזק נאלצנו לפתוח חלונות, מה שהפך את רעש הרכבות לבלתי נסבל גם בשעות הלילה. מזרונים שקועים, נייר טואלט קשיח והשכמה ב-5 בבוקר עקב הרעש והאור (וילון שקוף) גרמו לנו לתיסכול רב ולטלפון לסוכנות בדרישה לעבור למלון אחר. הסוכנת, לה שילמנו מראש עבור הלינה, דרשה תשלום מיידי של כ-1600 יורו עבור מלון אחר "והקיזוז יעשה מאוחר יותר". מי יכול לשלוף סכום כזה בעודו בחו"ל? האם עלינו לדבר גם עם הבנק במהלך החופשה? הפיתרון החלופי שהוצע היה לעבור לחדר משודרג בתוספת 10 יורו ללילה. 

השדרוג התבטא בגודל החדר אך לא בתנאים: מזרן אחד שקוע לחלוטין, אך אין בכל המלון מזרן חלופי, חדר ש"שוכחים" לנקות ומוצאים בערב באותו מצב, ארוחות בוקר שמדי יום חסרות מוצר בסיסי אחר: פעם לחם שנגמר, פעם חמאה או ביצה. באנו להנות בחופשה ולא לבזבז את הזמן על חיפוש מלונות ומעברי חדרים. נכון שבמשך היום מטיילים, אך כשחוזרים בערב רוצים למצוא חדר נעים ונקי. רק טלפון זועם נוסף לסוכנות חסך לנו לפחות את הבדיחה של תוספת תשלום על השדרוג. עוגמת נפש נוספת היתה ברכב השכור שהזמנו: שוב, נדהמנו לגלות שקיבלנו רכב ללא מזגן. נכון, שמזג האוויר באזור היה נעים אך אל תוותרו על הדרישה לרכב ממוזג.