חברות התעופה הזרות החלו כבר לבטל טיסות לארץ ויש חשש שגל הביטולים עומד להמשיך, בשיא עונת התיירות, לכן חשוב להיערך מראש ולהבין מהן הזכויות שמגיעות לכל אחד מאיתנו, במקרה של ביטול טיסה.
פיצוי כספי:
על פי החוק במידה וחברת התעופה גרמה לכם לעיכוב של מעל לשמונה שעות, בשל ביטול טיסה או עיכוב טיסה, אתם זכאים לפיצוי שנע ביו 1390-3340 ₪ והוא מחושב על פי מרחק הטיסה (חל על כל טיסה שנוחתת או ממריאה מישראל).
עם זאת, חשוב שתהיו מודעים לשני חריגים שקיימים בחוק, שבמידה והם מתקיימים לא תהיו זכאים לפיצוי:
1. אם הטיסה בוטלה עקב נסיבות מיוחדות (כמו מלחמה) שלא תלויות בחברת התעופה, והיא עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את הביטול, היא לא מחוייבת לשלם פיצוי כספי על ביטול הטיסה.
2. אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה שלכם והודיעה לכם מעל 14 ימים מראש, גם במקרה זה היא פטורה מלשלם לכם פיצוי.
החזר כספי או כרטיס לטיסה חלופית:
ככלל, אם חברת התעופה מבטלת לכם את הטיסה, היא מחוייבת על פי החוק לתת לכם לבחור בין החזר כספי על כרטיס הטיסה שבוטל, או כרטיס חלופי שזהה ככל הניתן לכרטיס הטיסה המקורי (מחיר, מחלקה ועוד). לתשומת לבכם, אם חברת התעופה מציעה לכם טיסה חלופית יקרה יותר מהטיסה המקורית, אתם יכולים לפנות אליה בכתב לקבלת החזר על ההפרש, והיא מחוייבת לתת לכם החזר תוך 21 ימים.
שירותי סיוע:
במידה וביטלו לכם את הטיסה, חברת התעופה מחוייבת בנוסף לספק לכם מזון ושתייה בזמן ההמתנה לטיסה, וכמו כן לשלם על לינה במלון והסעות מנמל התעופה ואליו, במידה ואתם נאלצים לבלות את הלילה בהמתנה כתוצאה מהביטול. אם שילמתם על כך מכיסכם, תהיו זכאים להחזר על ההוצאה מחברת התעופה.
