ענף התעופה חזר מאפס למאה בחודשים בודדים, עם פחות כוח אדם ולצד זה ביקושי שיא שטרם נראו. הדבר הוביל לכך שחברות התעופה שאפו להוציא כמות טיסות שלעיתים הייתה גבוהה מלפני הקורונה, אך בפועל השאיפות והמציאות לא פגשו זו את זו. חוסר כוח אדם לצד מכירת טיסות שלא יתקיימו בסופו של דבר, הובילו לגל ביטולי טיסות נרחבים בישראל ובעולם ולצד זה עיכובים בהמראות ובנחיתות. בסוף צריך טייסים ודיילים שיוציאו את הטיסה ויביאו אותה ליעד.הודיעו לכם על ביטול טיסה או שהיא נדחתה? הנה מה שאתם צריכים לדעת על הזכויות שלכם.
ביטלו או הזיזו את הטיסה מעל 14 ימים מהמועד המקורי? אתם זכאים להחזר כספי
בישראל קיים חוק הגנת הצרכן שמסדיר את נושא עיכוב, דחייה או ביטול הטיסה. במידה וחברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה, אתם זכאים להחזר מלא של עלות כרטיס הטיסה. חברת התעופה לא חייבת לדאוג לכם לאלטרנטיבות במידה ומדובר ביותר מ-14 ימים לפני ההמראה. דעו כי במידה ומציעים לכם שוברים בגין הטיסה שבוטלה או נדחתה, על פי החוק, מגיע לכם את מלוא הכסף במזומן, ישירות לאמצעי התשלום עמו שילמתם.
הטיסה בוטלה או נדחתה פחות מ-14 ימים לפני ההמראה? מגיע לכם פיצוי
לפני שנגיע לכמה כסף מגיע אם הטיסה מתבטלת או נדחית, יש לשים לב כי חברת התעופה לא תהיה חייבת בפיצוי כספי במקרים שבהן הטיסה בוטלה בשל כוח עליון (מזג אוויר לדוגמה), בוטלה בשל שביתה או כדי להימנע מחיליול שבת או חג.
לפי החוק, במידה והטיסה בוטלה או נדחתה פחות מ-14 ימים, מגיע לכם פיצוי כספי. יש לשים לב כי גם אם תמצא לכם אלטרנטיבה, דין הטיסה המקורית כדין טיסה מבוטלת, ולכן תוכלו לתבוע ולקבל את הכסף שמגיע לכם. בכמה כסף מדובר? זה תלוי במרחק היעד אליו אתם אמורים לטוס.
במרחק טיסה של עד 2,000 ק״מ, מגיע לכם פיצוי בשווי 1,320 ש״ח. במרחק טיסה של עד 4,500 ש״ח מגיע לכם פיצוי של 2,120 ש״ח, ובמרחק טיסה של מעל 4,500 ק״מ, מגיע לכם פיצוי של 3,180 ש״ח.
ומה קורה אם הגעתם לשדה התעופה והטיסה מאחרת?
חוק שירותי תעופה, הידוע בשמו השני ״חוק טיבי״ נוגע גם בנושא שבו הטיסה מאחרת. אם הטיסה המריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, הנוסע יהיה זכאי לקבל מזון, משקאות ושירותי תקשורת. נוסע שטיסתו המריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, יקבל מזון, משקאות ושירותי תקשורת, וכן השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי. במידה והטיסה המריאה באיחור של למעלה מ-8 שעות או בוטלה לחלוטין, הנוסעים זכאים לקבל פיצוי כספי המפורט למעלה.
טסים מאירופה לישראל? כדאי שתכירו את החוק האירופאי
חוק שירותי התעופה נחקק בישראל בהתבסס על התקנות האירופיות החלות באירופה משנת 2004. הפיצוי הכספי במסגרת התקנות של החוק האירופאי נע בין 250 אירו ועד 600 אירו, כתלות במרחק הטיסה. יש לציין כי במסגרת החוק האירופאי, ישנה זכאות לפיצוי כספי בעיכוב של שלוש שעות ומעלה ולא שמונה שעות לפי החוק הישראלי. חברות ישראליות שממריאות מהאיחוד האירופי, מחויבות לחוק של האיחוד, משמע - אם אתם נמצאים ביוון והטיסה התעכבה ביותר מ-3 שעות, מגיע לכם פיצוי כספי.
