במקרה של נזק - דעו כי שריטות, לכלוך ותגיות חסרות, נחשבות לבלאי רגיל בעיני חברות התעופה. לכן, מומלץ שלא להשקיע במזוודות יקרות ערך. ללא קשר למידת הנזק למזוודות, אם ברצונכם להגיש תביעת פיצוי עליכם לגשת מייד עם המזוודות למחלקת המטען בשדה התעופה לצורך הגשת תלונה.
בעת הגשת התלונה - חשוב שתבדקו היטב את פנים וחוץ המזוודה קודם למילוי הדוח, רישמו בדף ניפרד את מספר הטלפון הישיר של מחלקת המטען, את שם האדם שקיבל את התלונה ואל תשכחו לקחת העתק של דוח התלונה.
אם הבחנתם בזנק או גניבה רק לאחר שעזבתם את שדה התעופה, התקשרו מייד לחברת התעופה. סביר שתתבקשו לחזור אל השדה. אם אינכם יכולים לחזור, שילחו מכתב רשום לחברת התעופה.
חשוב לדעת כי ברוב המקרים של גניבה, חברת התעופה תעניק פיצוי רק על סמך קבלות. לפרטים ספציפיים בידקו אצל חברת התעופה שלכם.
אם המזוודות שלכם אינן מופיעות על מסוע המטען, אל תיכנסו לפאניקה... עדיין. רוב המזוודות מתעכבות ולא הולכות לאיבוד. במקרה שכזה גשו מיד למחלקת האבדות בשדה ומלאו דוח מזוודה חסרה (גם אם הפקיד מתעקש שהמזוודה בדרך). אל תעזבו את שדה התעופה ללא עותק של הדוח ומספר הטלפון של מחלקת התביעות.
אם אתם מחכים למזוודות שהתעכבו, שימרו על התגיות שקיבלתם ממחלקת המטען. אם אתם נידרשים למסור אותם בכדי להקל על איתור המזוודה, וודאו שיש לכם העתק מצולם או קבלה חתומה. אם העיכוב אינו באשמתכם דירשו הובלה חינם של המזוודות אל מקום שהותכם.
אל תשכחו לברר אודות פיצוי בעבור מוצרים שעליכם לרכוש בגלל העיכוב. חברות התעופה חייבות לפצות את הנוסעים בסכום מסויים, גובה הפיצוי ייקבע בהתאם לגורמים שונים ולחברות השונות.
