חוסר הוודאות הפך בשנים האחרונות לחלק בלתי נפרד מחווית הטיסה, בעיקר במציאות הביטחונית המשתנה בישראל. בין אם מדובר בביטולי טיסות כתוצאה ממגפה עולמית או מלחמה גלובלית, ובין אם מדובר בשיבושים יום-יומיים כמו עומסי נוסעים, מחסור בכוח אדם בשדות התעופה או תקלות תפעוליות, יותר ויותר נוסעים מוצאים את עצמם מתמודדים עם עיכובים ממושכים או ביטולים של הרגע האחרון. דווקא על הרקע הזה, חברות התעופה מחפשות דרכים להחזיר לנוסעים תחושת שליטה, גם אם חלקית.
חברת הלואו קוסט וויז אייר, שנחשבת לחברת התעופה הזרה המובילה בישראל בשנים האחרונות, שמציגה שירות חדש בשם Disruption Assistance (סיוע בשיבושי טיסה), שפותח בשיתוף פלטפורמת הטכנולוגיה HTS. השירות מוצע כאופציה בתשלום כבר בשלב הזמנת הכרטיס, דרך האתר או האפליקציה של החברה, ומטרתו לתת מענה מהיר יותר ברגע האמת.
איך זה עובד בפועל? השירות נכנס לפעולה במקרה של עיכוב של לפחות שעתיים או ביטול ביום הטיסה. ברגע שמתרחש שיבוש, הנוסע מקבל עדכון ויכול לבחור טיסה חלופית לאותו היעד מתוך אפשרויות שיוצגו לו - כולל טיסות של חברות תעופה אחרות. ההזמנה מתבצעת דרך המערכת, ללא תשלום נוסף, כל עוד מחיר הכרטיס החדש לא חורג מהתקרה שנקבעה מראש. כך למשל, אם הטיסה מתבטלת ואין חלופה דומה של וויז, המערכת יכולה להציע טיסות של חברות אחרות, והנוסע פשוט בוחר טיסה אלטרנטיבית, בלי להתחיל לחפש לבד פתרונות ברגע האחרון.
היתרון הגדול של השירות הזה הוא בעיקר בתחושת השליטה שהוא מחזיר לנוסעים במקרה של שיבושים בטיסה. עבור נוסעים מישראל, שטסים לא פעם בקווים שבהם התדירות נמוכה יותר והחלופות מוגבלות, ביטול טיסה עלול להשאיר את הנוסע בלי פתרון אמיתי לחופשה שתכנן.
כאן בדיוק נכנס השירות לתמונה: במקום להיתקע ולחפש פתרון מיידי בלחץ, הנוסע מקבל גישה לטיסות חלופיות - גם מחוץ ללוח הטיסות של וויז אייר - ויכול להמשיך ליעד בלי להתחיל לאלתר ברגע האחרון. מעבר לזה, הידיעה מראש שיש "רשת ביטחון" כזו הופכת את חוויית ההזמנה לפחות לחוצה, במיוחד בתקופה שבה שיבושים הם כבר לא מקרה חריג אלא חלק מהשגרה.
את השירות ניתן להוסיף כבר בשלב הזמנת הכרטיס באתר או באפליקציית Wizz, כאופציה בתשלום שמצטרפת להזמנה. המחיר משתנה בהתאם ליעד ולתנאי הטיסה, אך לפי הדוגמאות שמציגה החברה מדובר בתוספת של כ-16 אירו (כ-55 ש"ח) לנוסע לטיסה. בתמורה, במקרה של שיבוש, ניתן להזמין כרטיס חלופי בשווי של עד כ-700 אירו ללא תשלום נוסף, כל עוד הוא עומד בתנאי השירות.
חשוב לציין שהשירות פועל במסגרת תנאים מסוימים, כולל תקרת מחיר ומגבלות על סוגי הטיסות הזמינות, ולכן לא כל תרחיש יכוסה במלואו - אבל עבור מי שמחפש ודאות גבוהה יותר, מדובר בתוספת שיכולה לעשות הבדל משמעותי ברגע האמת.
