סוכנות אסף ורו טורס ”שירות עם נשמה וסיוע מעל ומעבר“

לפני שבוע חזרנו 7 מטיילים מטיול של שבועיים בקוסטה ריקה. את הטיול תכננו וארגנו עבורנו ורוניקה ואסף מחברת Asafvero Tours. אשמח לספר ולהמליץ על מסלול הטיול שהיה מרתק, מסעיר, שונה, מיוחד, אבל בעיקר רציתי לשתף אתכם בחוויית השירות והנתינה המצוינים והמחממים את הלב שקיבלנו מאסף וורוניקה במהלך כל שלב בטיול.

במיוחד ברצוני לתאר טיפול מיוחד שזכינו לקבל מהם בנוגע לשתי מזוודות, שכשהגענו לקוסטה ריקה גילינו שלא הגיעו ודיווחנו לחברת התעופה Iberia. פגשנו את ורוניקה ואסף במלון בהגעה והם אמרו לנו, אתם תטיילו בשלווה ואנחנו נדאג לכם למזוודות. מזוודה ראשונה הגיע לקוסטה ריקה לאחר 48 שעות ולמרות קשיים גדולים (כבישים במדינה היו סגורים בגלל סופות גשם באותו שבוע) המזוודה הצליחה להגיע עם שליח שאסף תדרך ליעד מרוחק כ 24 שעות לאחר מכן. לגבי המזוודה השנייה נמסר לנו על ידי חברת התעופה שהיא "נעלמה". לאחר אין ספור שיחות (על ידי וורוניקה) נמצא שהמזוודה בסן חוזה.

אסף נסע במיוחד לשדה התעופה בניסיון לקבל את המזוודה. נמסר לאסף שאין ביכולתו לקבל את המזוודה כי הוא לא בעל המזוודה ויש צורך בייפוי כוח חתום (טופס מקורי) מבעל המזוודה. אנחנו היינו רחוקים מאוד מסן חוזה. אסף "קיבל" מאיתנו את המסמך החתום תוך כשעה, נכנס לתוך שדה התעופה בדלתות צדדיות ויצא עם המזוודה בידו! מאחר וחברת התעופה הסירה אחריות משליחת המזוודה ליעדנו (יעד מרוחק מאוד) נדרשה דרך יצירתית להעברת המזוודה: באוטובוס שיוצא בשעה 6 בבוקר והגיעה אלינו בשעות הצהריים. לא היה גבול לשמחתנו. זכינו לטיול חיינו וחוויה נפלאה בקוסטה ריקה שלא נגמרת רק בבחירת המסלול המתאים אלא גם בשירות והדאגה (של ורוניקה ואסף ממש לא מובן מאליו) במהלך כל הטיול עד ההמראה בשלום חזרה הביתה.