טסטימוניאל טורס - דליה פוקון ”שירות טיולים מאוד לא מומלץ בגואטמלה“

בחודש אוקטובר 2016 טיילנו בגואטמלה, מסלול שהוצע לנו מראש על ידי דליה פוקון.

הטיול עצמו מוצלח, אבל התעוררו תקלות עם חלק מבתי המלון, כאשר אנו זוג עם שלושה ילדים צעירים, ולכן חייבים תמיד שני חדרים עם דלת מקשרת או חדרי משפחה גדולים.

מכיוון שאין זה הטיול הראשון שלנו כמשפחה, ידענו וביקשנו שוב ושוב, לוודא את פרטי המלונות והחדרים מראש. גם שילמנו היטב ומחירים גבוהים עבור זאת. במלון השני אליו הגענו, קיבלנו חדר מתחת לכל ביקורת.

כיוון שההזמנות נעשו על ידה, פנינו טלפונית אל דליה לעזרה. תשובתה הייתה: “זה מה שאני מכירה. אם לא מתאים לכם – תמשיכו לבד”. בשלב הזה, עם שלושה ילדים חצי רדומים מנסיעה ארוכה ובשעת ערב מאוחרת, נאלצנו להישאר ללון במלון תרמילאים רועש, בחדר שבו השירותים לא פועלים ואין מקלחת. לא מיותר לציין, ששילמנו מחיר גבוה מאוד לדליה, עבור מלונות ברמה הגבוהה ביותר וחדרים לפי הצורך שלנו.

הרגשנו שהגברת עמוסה מאוד בעבודה ובעיקר מול ישראלים, ומזלזלת בהבטחות שנתנה לנו מראש, כשעוד היינו בארץ. לא הייתה לה כל יכולת לסייע כשנדרשה עזרה, לא היה לה שום רצון למינימום שירות אדיב או עשיית מאמץ הכי קטן כשמשהו לא הסתדר "חלק". היא היתה נחמדה כשהכל זורם בלי בעיות, אבל אם כשנתקלנו בבעיה היא ענתה לנו: “אתם יכולים להמשיך בעצמכם”.

היא אולי היתה טובה כמדריכת טיולים (מה שעשתה בעבר), אבל כמארגנת ואחראית על שהות מטיילים – לדעתי היא לחלוטין לא מספקת את הסחורה.

דרך אגב, כמעט כולם מטיילים באותו המסלול דרכה. נפגשנו שוב ושוב באתרים שונים, עם לקוחות שלה. אישית, לסיכום החוויה מול דליה – לא הייתי חוזרת אליה.