”סוכנות מרום תעופה “

לפני שבועיים חזרנו מטיול משפחות (פרטי) בויאטנם קמבודיה. כל סידורי הטיסות, מדריכים מקומיים, בתי מלון וכדומה, סודרו דרך חברת מרום תעופה. היו לנו מספר תקלות בטיול (כמו מדריך גרוע, לא מצאנו את המדריך והרכב שאמור היה לפגשנו בגבול קמבודיה ועוד), כשניסינו לפתור באמצעות טלפון חרום שקיבלנו מהם או נסיונות להתקשר לסוכן בחו"ל שהיה אמור לפגוש אותנו. בטלפון חרום לא ענו, הסוכן בחו"ל לא ענה והסתדרנו בכוחות עצמנו. 

תקלות כאלו יכולות לקרות, אך היחס של החברה ("תפתרו את הבעיות בכוחות עצמכם") העלו לנו "את הפיוזים". בפגישה בארץ עם מנהלת החברה התיחסה אלנו כסחטנים ועוד ביטויים שלא כאן המקום להעלותם. פשוט קמנו ועזבנו את הפגישה. מניסיננו מציעים לכם לא להשתמש בשרותי החברה. אצלנו הכל מתועד במייל/ים ו-SMS שהוחלפו עם החברה. לדעתנו, חברה (סוכנות נסיעות) נבחנת לא כאשר הכל מצליח, אלא דווקא ביחס למטייל כאשר יש לפתור בעיות.