”טיסות צ`רטר? דעו את זכויותיכם!“

לפני כשבועיים רכשנו כרטיסים לסאן דור מטורדהפראנס באמצעות מנוע ההשוואה טרווליסט. קיבלנו בטורדהפראנס יחס מעולה- ולמחרת כשקיבלנו מטרווליסט בקשה למשוב דיווחנו בחדווה שהעסקה הושלמה ולשביעות רצוננו המלאה. אתמול התקשר נציג של טורדהפראנס להודיע שהטיסה בוטלה והציע לנו טיסה במועדים אחרים. מאחר ולא היתה לנו שום גמישות במועדים הסברנו לו שאי אפשר והוא אמר שבמקרה כזה יחזירו לנו את מה ששילמנו. אמרתי שזה לא הכל- הזמנו ושילמנו על דיור, קנינו כרטיסים לתערוכה מקצועית וארועים ונגרם לנו נזק גדול. תשובתו היתה שבצ`רטר מותר לבטל ולשנות לפי אמנת וורשה. הלילה גדול וגוגל גם הוא ובדקתי מה אומרת אמנת ורשה. 


אז דעו: לפי סעיפים 19 ו-20 אסור לבטל טיסות שלא בתום לב ( כלומר- אם פתאום מישהו רוצה לקנות את כל הטיסה לארוע משפחתי למשל..) ומותר לשנות רק במקרים בהם נעשו כל המאמצים שלא לשנות ובאמת אין שום ברירה! ולא- בצ`רטר לא חלים כללים אחרים! עוד בגוגל פסקי דין תקדימיים מהשנים האחרונות הקובעות פיצויים לנוסעים שנפגעו במצבים כאלה. מצויידת במידע עלה בדעתי לבדוק גם אם הטיסה שלנו עוד משווקת באינטרנט- ואכן מצאתי כחמישה ספקים שמשווקים אותה. נכנסתי לטרווליסט- ומצאתי מייל לשאלות ותלונות וסיפרתי להם את כל הסיפור. היום בבוקר קיבלתי מייל תגובה מיידי מרמה בטרווליסט ובה היא מציינת שחייבים לנו טיסה חלופית. התקשרתי לטורדהפראנס והבהרתי להם שמשפטית הם לא יכולים לבטל לנו טיסה וביקשתי טיסות חלופיות לאותם תאריכים בחברה אחרת. היום בצהריים קיבלנו כרטיסים חלופיים לאותם תאריכים -אך בשעות אחרות - בטיסה סדירה של אלעל וגם מייל מטרווליסט שאומר שהם בררו מול טורדהפראנס ושמחים שהכל הסתדר ונסיעה טובה! אז לכל נוסעי הצ`רטר- דעו שיש לכם זכויות ועמדו עליהן וקבלו אותן!