חברת הלואו קוסט Wizz Air, חברת התעופה הזרה הגדולה ביותר בישראל, משיקה מהלך רחב היקף לשדרוג מערך שירות הלקוחות שלה, בהשקעה כוללת של 14 מיליארד יורו בשלוש השנים הקרובות. התוכנית החדשה, שמכונה Customer First Compass, מבוססת על ארבעה עקרונות מרכזיים: מוצר, מחיר, שירות ותקשורת – ותשפיע לדבריה על כל נקודת מגע בין החברה לנוסעים.
במסגרת המהלך, החברה צפויה להכניס לפעולה טכנולוגיות חדשות, לשפר את השירות הקיים ולייעל את מערך התקשורת עם הלקוחות. אחת ההתפתחויות המרכזיות הצפויות כבר בקיץ הקרוב היא השקת MyJourney – פיצ'ר חדש באפליקציה של Wizz שיספק לנוסעים עדכונים בזמן אמת על מצב טיסתם.
צי חדש, תמחור שקוף ושירות מהיר יותר
החברה מדווחת על הזמנת יותר מ-300 מטוסים חדשים מדגם Airbus Airspace, לצד הרחבת פעילותה ביעדים חדשים באירופה, אפריקה, מרכז אסיה והמזרח התיכון. וויז מיישמת גישה דיגיטלית מלאה – מההזמנה ועד העלייה למטוס – ומתחייבת למחירים נגישים ולשקיפות בתמחור, תוך התחייבות להימנע מעמלות נסתרות.
על פי נתוני החברה, שיעור השלמת הטיסות שלה עומד כיום על 99.5%, והיא ממשיכה להשקיע בכלי בינה מלאכותית לשיפור הדיוק בזמנים וצמצום תקלות. לצורך כך היא מפעילה סייעת וירטואלית בשם "אמיליה", שתעדכן נוסעים על שינויים בלו”ז ותספק תמיכה מיידית.
גישה ישירה ונוחה למוקד השירות
שדרוג משמעותי נוסף צפוי במרכז שירות הלקוחות של החברה, שיציע מגוון פעולות בשירות עצמי, תעריפי שיחה מוזלים וזמני המתנה קצרים יותר. כל זאת, לטענת החברה, מתוך מטרה "להנגיש מידע במהירות ולספק ביטחון לנוסעים".
לדברי איבון מויניהן, סמנכ"לית תחום ESG בוויז אייר: "אנחנו משיקים פרק חדש עם Customer First Compass – שינוי אמיתי באופן שבו אנחנו פועלים. זהו צעד ראשון במסע שאנחנו נרגשים להוביל".
Wizz Air במספרים
החברה מפעילה כיום צי של 231 מטוסי איירבוס, ושירתה בשנת 2024 מעל ל-62 מיליון נוסעים. היא דורגה על ידי אתר airlineratings.com כאחת מחמש חברות התעופה הבטוחות ביותר בעולם, וזכתה בפרסים בינלאומיים בתחום הסביבה והשירות.
