”שירות העברות לשדה התעופה“

לצערי אני כותבת הפעם תלונה לא רק המלצות כמו בטיפים האחרים שכתבתי כאן. התלונה נמצאת כעת בטיפול. אני מבטיחה לעדכן אם יהיה שינוי לטובה אך המצב כרגע הוא כזה: סוכן הנסיעות דרכו רכשתי את החבילה (טיסה+ מלון+ העברות) העביר את התלונה שלי לטיפול הספק-"קשרי תעופה". התלונה היא על כך שהאחראים להעברות, חברת "שלום הולה", לא באו לאסוף אותנו להעברה מהמלון לשדה התעופה. בכיוון הלוך של הנחיתה בברצלונה היה בסדר גמור- יצרו איתי קשר יום לפני הטיסה שלי מתל אביב לברצלונה, ותיאמו היכן יחכו לנו עם הנחיתה, ואכן חיכה לנו שם נציג שלקח אותנו למלון. בכיוון חזור לא הגיעו לאסוף אותנו כמוסכם מראש (יומיים לפני הטיסה חיכה לי פתק במלון ובו ההודעה שהם יאספו אותנו בשעה מסויימת מהמלון). 

בכל זמן ההמתנה שהמתנו לשווא, איש מטעמם לא יצר קשר אתנו או עם המלון. עמדנו כל אותו זמן בדלפק הקבלה, לפחות שניים מאנשי צוות המלון נכחו, ולו היה מתקבל טלפון הוא היה מגיע לידיעתנו מייד. אנו מצידנו התקשרנו אל הנציג של "הולה" למספר הטלפון הנייד שרשם על הפתק, ולמספר ממנו התקשר הוא אלי (לפני הטיסה בכיוון הלוך). בנייד לא היה כל מענה ובטלפון ההוא טענו שזה כלל לא הוא. אחרי שהמתנו מעל עשרים דקות אחרי זמן האיסוף שסוכם איתם, ולא היינו מוכנים לאבד עוד זמן יקר, ולסכן את ההגעה שלנו לטיסה. הזמנו מונית מיוחדת שלקחה אותנו לשדה (שילמנו 33.45 אירו). אציין גם שלחברת הולה יש את כתובת המייל שלי, אליה שלחו הצעות לטיולים מטעמם בברצלונה והסביבה (שלא לקחתי) עד עכשיו אני עוד מקווה שאקבל מהם מייל עם הסבר והתנצלות. זה טרם קרה.