”חוות דעת על חברת בלקנים“

בשבוע שעבר חזרתי מטיול בבולגריה שנמשך שבועיים. את הטיול אירגנה לי גברת המכונה בטעות `סוכנת נסיעות` בסניף של חברת `בלקנים` בשדרות ירושלים ביפו. פניתי אליהם מאחר ותחום ההתמחות שלהם הוא כביכול טיולים לבולגריה. שמחה וטובת לב יצאתי עם בעלי לטיול, כאשר אני בטוחה וסמוכה שמצפה לי חופש אמיתי. אחרי הכל, ב`בלקנים` הובטחו לי מלונות ברמת 4 כוכבים לפחות במרכז הערים, נהג צמוד שילווה אותי ואת בעלי ממקום למקום, ומעל לכל - תכנית אשר כביכול הוכנה בידי `מומחים` והייתה אמורה לגרום לי חוויה בלתי נשכחת. אכן חוויה בלתי נשכחת... 

כבר בשבוע שלפני היציאה, במהלך בירור שנעשה באינטרנט על ידי וביוזמתי `תפסתי` את `בלקנים` עם המכנסיים למטה- המלון בו הייתי אמורה לשהות בעיירה טורנובו היה ברמת 3 כוכבים ולא כפי שהובטח. התקשרתי לאותה סוכנת נסיעות אך היא נמנעה מלגשת לטלפון, כנראה מקווה שאתייאש. יצאתי לטיול עם ריח רע באוויר, אך גם היחס הלא מקצועי של `בלקנים` בארץ לא יכול היה להכין אותי למה שמצפה לי במהלך הטיול. אזכיר כאן רק את עיקרי הדברים, כדי שמי שמעלה בדעתו לסגור איתם עיסקה ידע עם מי יש לו עסק:
1. בהגיענו לסופיה, למלון `פרינסס` לא היו מזגנים באף חדר במלון למרות שהובטח לנו במפורש אחרת. גם אני וגם בעלי סיימנו כבר טירונות, ולא חיפשנו חוויה מתקנת, למרות שזה מה שקיבלנו בחום המהביל ששרר בסופיה באותם לילות. מיותר אולי לציין שבחדר האוכל לא טרחו אפילו לנקות את השולחונות לכבודנו לקראת ארוחת הבוקר, כך שנאלצנו לסעוד בחברת פירורים וזבובים. מזגנים אולי לא מצאנו ב`פרינסס`, אך מה שדווקא כן מצאנו היו כ-10 פנסיונרים קשישים, יוצאי בולגריה המהווים את עיקר לקוחות `בלקנים`. אנשים קשי יום שחסכו את מיטב כספם כדי לצאת לטיול ונעשקו על ידי בלקנים. אין פלא- `בלקנים` מתפרנסת מאזלת היד של הקשישים האומללים הללו שאין בכוחם לצעוק על זכויותיהם, אשר הם אינם מודעים אליהם.
2. לאחר 3 ימים בסופיה פגשנו את הנהג שלנו שאירגנה `בלקנים`. כבר ממבט ראשון שהעיף בתכנית שהוכנה עבורנו הוא הגיב בביטול: `התכנית לא שווה`. היה ברור לנו שאם ברצוננו `לשדרג` את הטיול הגרוע שהכינו `בלקנים`, יהיה עלינו להוסיף כסף לנהג, והרבה. בהיותנו אנשי עקרון, החלטנו להצמד לתכנית שהוכנה עבורנו. ובכן, ידידיי, מדובר בתכנית שהחלה כל בוקר ב-9, והסתיימה (תחזיקו חזק) ב-10-11 בבוקר. בשעה 11:30 בכל יום היה הנהג מוריד אותנו ליד המלון בעיירה אלייה הגענו באותו היום ומודיע לנו שהתכנית הסתיימה. כך נאלצנו אני ובעלי לבלות 75% משעות העירנות שלנו במהלך הטיול בשהייה בחדרי מלון סוג ב`, רבים מהם הרבה מתחת לסטנדרט של 4 כוכבים. אולי כדאי להבהיר כאן את המצב- מה שבעלי ואני חיפשנו היה טיול. רצינו להספיק ולראות כמה שיותר, וחשבנו לתומנו שבשבועיים נספיק די הרבה (וכך גם הובטח לנו). מה שקיבלנו היה טיול שנמשך שעתיים כל יום, ובסופו דאגו להוריד אותנו בעיירה נידחת כדי שנבלה את שארית היום בחדר. כאשר פנינו לנהג והתחננו בפניו שימשיך לנסוע לאתרים תירותיים נוספים הוא אמר ש`נגמרו לנו הקילומטרים`. כן, כן, קילומטרים נוספים יעלו כסף... נזעמים ונדהמים התקשרנו לסניף בשדרות ירושליים שם ענתה סוכנת הנסיעות, אמרה שהיא ממהרת לקופת החולים ותחזור אלינו בהמשך. אתם חזרתם אלינו? יופי, גם היא לא.
3. פעמיים במהלך הטיול לא שהינו במלון שהובטח לנו. באחד המקרים מיקמו אותנו במלון הממוקם באתר בניה (!) כאשר אנחנו היינו האורחים היחידים במלון (!). בבוקר כשקמנו לארוחת בוקר, התברר שלא טרחו להכין אותה בעבור 2 אנשים. הנהג שהתקשר לבוסית שלו כדי לשמוע מה לעשות קיבל ממנה הוראה בטלפון `להזמין אותם לכוס קפה ב-4 לבה (16 ש``ח). מאוכזבים, מותשים, רצוצים מהתכנית המטופשת שביזבזה לנו את החופשה ותוכננה כדי לעשוק מאיתנו תשלומים נוספים במהלך הטיול, מהנהג האנטיפט והנצלן שסידרו לנו, מהמלונות המזעזעים ובעיקר מהעצבים שחטפנו בכל יום- שבנו לארץ. בימים אלו אנו מכינים את התביעה המשפטית.

אנא, בבואכם לתכנן טיול לבלקן (או לכל מקום אחר בעולם לצורך העניין) הזהרו והשמרו מחברת `בלקנים`! עשו לעצמכם טובה, וגם אם ההצעה שלהם זולה יותר, אל תתפתו.