”חווית שירות לא נעימה עם חברת השכרת רכב“

יצאנו, זוג בגיל העמידה וילד בן 12, לנופש בקרואטיה וסלובניה. קיבלנו הצעת מחיר אטרקטיבית ביותר להשכרת רכב מחברת תיווך אינטרנטית שהציעה לנו את העסקה החסכונית ביותר. קיבלנו רכב מסוג אופל אסטרה של חברת Sixt בשדה התעופה רייקה. שמנו לב שלוחית הרישוי שלו הייתה של סלובניה. כלומר, הרכב היה סלובני, נקודה חשובה להמשך. ביום הראשון לטיולנו שמנו לב שהמכונית לא סוחבת היטב בעליות. בהמשך היום נשרף הפיוז של המצית כך שלא יכולנו להשתמש יותר במכשיר ה - GPS ששכרנו בארץ וגם תאורת הלילה מעל ראשו של הנהג נשרפה.

לכן, בלילה היינו מאוד מוגבלים בחיפוש כיוונים באמצעות המפה. בדרכנו לבלד בסלובניה, החלטנו לעבור בשדה התעופה של לובליאנה על מנת לפתור את הבעיה. נציגי השירות שם לא הביעו עניין ורצון לעזור לנו מאחר ולא שכרנו את הרכב אצלם. אמרנו להם שהרכב סלובני וחברת Sixt מחוייבת לתת לנו שירות בכל אירופה. הם אמרו לנו שהבעיה של מכשירי ה - GPS ה"ישראלים" ידועה להם וזה לא הפעם הראשונה שהפיוזים נשרפים כתוצאה ממכשירי ה - GPS ה"ישראלים". נשלחנו לנסות לתקן את הבעיה במוסך של אופל בעיר לסצה, ליד בלד. גם שם לא הצליחו לפתור לנו את הבעיה.

פנינו שוב בבקשה להחליף לנו את האוטו ונמסר לנו שאין רכבים להחלפה. הייתם מאמינים שבשדה התעופה של לובליאנה הבירה לא היה אפילו רכב אחד להחליף ולא נסענו בעונת השיא? אחרי שביזבזנו כל כך הרבה זמן על הנושא החלטנו לרדת מזה.

שחזרנו, בתום הטיול, לרייקה וסיפרנו את מה שקרה זה לא ממש הזיז לאנשי המכירות והשירות. אנחנו לא מלינים על התקלות אלא על העדר הרצון הטוב של חברת Sixt, אנשי המכירות והשירות שלה. גם לאחר פנייה בכתב להנהלת החברה קיבלנו יחס דומה. לשיקולכם.