StubHub ”אל תקנו כרטיסים באתר STUBHUB“
טיפ מאוד שלילי (מה שמאוד נדיר אצלי) :
שירות לקוחות אמיתי נבחן כשיש בעיה - וברגע האמת, Stubhub נכשלה בצורה מוחלטת.
לקראת טיול המשפחה שלנו לארצות הברית החלטנו להתארגן מראש ורכשנו כרטיסים למופע בברודווי שכולנו חיכינו לו מאוד. כשבוע לפני המופע הבנתי שיש בעיה בקבלת הכרטיסים לטלפון הנייד שלי - ומשם התחיל הסיוט.
פניתי לצ''אט התמיכה של החברה כמעט מדי יום. הנציגים היו אדיבים, אך חסרי כל יכולת לפתור את הבעיה. אחרי כמה שיחות שבהן הבטיחו שהכול בסדר, הם התחייבו שנקבל את הכרטיסים כשלוש שעות לפני תחילת המופע. השעות חלפו - ושום דבר לא קרה.
כשפניתי שוב, בלחץ גדול לפני תחילת ההצגה, היחס השתנה בבת אחת. פתאום נאמר שאין להם מה לעשות - וכמובן שגם החזר כספי לא נקבל. היה ברור שהם מנסים רק להגן על עצמם מבחינה משפטית במקום לעזור באמת ללקוח ששילם.
בסופו של דבר נשארנו בלי הכרטיסים, בלי הכסף, ועם מפח נפש גדול - אחרי ציפייה ארוכה של כל המשפחה למופע מיוחד.
ולגבי מה שהם מכנים "Fanprotect Guarantee" - אל תאמינו לזה לרגע. זה בעצם "Stubhubprotect", כי זה מגן עליהם, לא עליכם.
בשורה התחתונה: חשבו פעמיים לפני שאתם משתמשים באתר הזה. עדיף להזמין דרך סוכנות כרטיסים אמיתית ואמינה - ולא דרך חברה שנעלמת בדיוק כשאתם הכי צריכים אותה.
תבדקו ביקרות על הסוכנות שאתם קונים בה כרטיסים (אני לא בדקתי.)
הטיפ עזר לך?
תגובות ושאלות
יש לכם טיפ מדהים להוסיף?
שתפו אותו עם קהילת המטיילים של למטייל
