מלון לוקנדה דל גטו ”מלון לוקאנדה דל גטו בוונציה - להתרחק!“

כשהגענו למלון, 2 זוגות, פקידת הקבלה טענה כי יש לנו הזמנה ל-4 חדרים בשתי הזמנות שונות. השמות והתאריכים היו זהים בשתי ההזמנות. הם עוד טענו כי שלחו אלינו מייל, דרך בוקינג - המייל לא היה לפי הכתובת הרשומה בהזמנה, ולכן כמובן, שלא הגיע. הם התעקשו שנשלם עבור שני חדרים שלא הזמנו (מעל 600 יורו).

אנשים טובים בוונציה עזרו לנו, והצליחו להשיג לנו 2 זוגות שהיו מוכנים להתארח בחדרים הללו לשני לילות, אך המלון סרב לקבל אותם לאירוח, גם אם ימסרו דרכון וישלמו להם ישירות עבור שני החדרים העודפים. כך שהחדרים העודפים נותרו ללא שימוש ואותנו חייבו עליהם מחיר מלא על 2 חדרים 2 לילות. לכן אני מבקש להזהיר את כל המתארחים בוונציה להתרחק מהמלון הזה.

למותר לציין שאתר בוקינג שאותו ערבו התנער מכל אחריות או רצון לעזור לפתור הבעיה. לאחר מסע בירורים, קיבלנו מבוקינג את כתובת המייל שממנה נעשתה ההזמנה העודפת, התברר כי זו כתובת שאיננה קיימת. למרות זאת, אתר בבוקינג לא לקח אחריות על התקלה. מציע להזהר הן ממלון לוקאנדה והן מביצוע הזמנות באתר בוקינג.