”חברת HERTZ חברת השכרה אמינה מאוד“
כלל ידוע, כאשר הכל הולך כשורה כולם בסדר. המבחן האמיתי כאשר דברים משתבשים. ההתייחסות של החברה הייתה למופת.
שכרנו רכב עם זוג חברים לפני כחצי שנה בסיציליה. ביטול השתתפות עצמית היה גבוה והחלטנו שאנו מוותרים. אם חלילה יקרה משהו נוכל לעמוד בסכום, איננו מטיילים טירונים. ידוע לנו שהרווח הגדול של חברות ההשכרה מביטול השתתפות עצמית ומהקנייה והמכירה. כל אחד והשיקולים שלו. כעת לגופו של עניין.
כתוצאה מחוסר ערנות ובלימת פתע, הרכב שנסע מאחור פגע בנו בעוצמה. לרכב שלנו הנזק היה מינורי לעומת הרכב הפוגע. באיטליה ע"פ חוק, חייבים להזמין משטרה גם אם הפגיעה ברכוש בלבד.
המשטרה הגיעה לאחר זמן רב יחסית. אינם דוברים אנגלית, השיחה איתם התנהלה באמצעות תרגומון. הנהג הפוגע הודה באשמתו, המשטרה מילאה דו"ח והוצע לנו שיסעו אחרינו, ע"מ לוודא שלא נתקע ויובילו אותנו למלון הקרוב. (חששתי לחתום על מסמך בשפה שאיני דובר את השפה, אך לא הייתה ברירה) .
למחרת הרכב לא התניע. לא יודע אם כתוצאה מהתאונה וההלם שהרכב ספג אך לא זו הנקודה. בעל המלון יצר קשר עם חברת גרירה ושירותי דרך. התגובה שלהם הייתה מהירה מאוד. הצליחו להתניע את הרכב ואמרו לנו לא לכבות את המנוע ולנסוע לשדה התעופה בקטניה. כשהגענו המתין לנו רכב זהה. במשרד של הרץ הסבירו לנו שהם חייבים להפעיל את ההשתתפות העצמית, מאידך ע"פ הניסיון ודוח המשטרה קיימת סבירות גבוהה שישיבו לנו את ההשתתפות העצמית. לאחר כחצי שנה השיבו לנו את דמי ההשתתפות העצמית בניכוי דמי טיפול מינוריים מבלי שהייתי צריך לשלוח תזכורות.
אחרית דבר:
כנראה זו המדיניות של הרץ, הם מכתיבים את הכללים לכל סוכנויות ההשכרה ברחבי העולם. לא מחפש יותר חברות מקומיות אני רק עם Hertz.
קרא עוד
