מלון קאנסטלרלם ”מלון עם יחס גרוע ומעליב“

אנו משפחה עם ילד ותינוק בטיול באוסטריה. הזמנו חדר לשלושה דרך אתר האינטרנט. התינוק מתחת לגיל שנתיים ולא אמור לשלם לפי מדיניות המלון. כמו כן, וידאתי מספר שבועות לפני ההגעה ישירות מול המלון שיסופק לנו לול לתינוק.

כשהגענו למלון קידמה את פנינו בקבלה מנהלת העונה לשם סנדרה. היא התייחסה אלינו באופן מאוד חצוף ולא ידידותי וטענה שאנו צריכים להוסיף 15 אירו (לאחר שכבר חוייבנו מראש בכרטיס האשראי על כל ההזמנה), כיוון שכביכול לא הודענו למלון שאנו מגיעים עם תינוק. כמו כן, היא דאגה ליידע אותנו שאין להם לול כפי שהובטח לנו. היא לא ניסתה למצוא פתרון או אפילו להתנצל.

כשניסינו להסביר שביצענו את ההזמנה באינטרנט וזה סוג החדר שהוצע להרכב שלנו לאחר שהכנסתי את כל הנתונים לגבי גיל ומספר הילדים, לא רצתה להקשיב ולבסוף נתנה לנו מפתח לחדר כשאנו חשים מאוד לא רצויים וחשבנו שבכך תמה הפרשה.

למחרת בבוקר בעת ביצוע הצ'ק אאוט, לאחר לילה ללא שינה כיוון שלתינוק לא היה מקום ראוי לישון, קידמה את פנינו פקידת הקבלה דניאלה. היא היתה כקודמתה – מאוד לא נחמדה וחצופה. היא דרשה מיד שנשלם תוספת של 15 אירו. כשניסיתי להסביר לה בנימוס שמדובר בטעות, לא רצתה להקשיב ואיימה להזמין את המשטרה באם לא נשלם מיד. לאחר נסיון הסבר נוסף היא הבינה שאנו לא אמורים לשלם את התוספת וביצענו צ'ק אאוט.

יצאנו מהמלון כשאנו חשים פגועים ונעלבים. מעולם לא קיבלנו יחס כזה ממלון כלשהו. ממליץ להתרחק.