סוכנות מיה איטליה ”החוויה שלנו בסוכנות מיה איטליה “

סגרנו דרך מיה איטליה את ירח הדבש שלנו בן השבוע לטוסקנה. ההזמנה כללה טיסות, מלון ורכב. סוכנת הנסיעות שטיפלה בנו הייתה רווית, שבהתחלה הייתה מאוד נחמדה, אך בהמשך ההתנהלות מולה הייתה מייאשת ממש.

קצרה היריעה מלהכיל את כל הכשלים בהתנהלות הסוכנות בענייננו, לכן אציין רק מעט מהם. נתחיל מזה שבכל המסמכים בקשר לטיול היו שגיאות: בשם המצוין על כרטיס הטיסה, במספר ימי השכרת הרכב, בשם הנהג, בסוג החדר במלון. רק במקרה גילינו בעצמנו שהטיסות שאליהן שובצנו מלכתחילה בוטלו. הסוכנות לא מצאה לנכון ליידע אותנו על כך שהועברנו לטיסות אחרות בחברות אחרות ובשעות אחרות. ביום ההגעה היה מאוד קשה למצוא את המלון (כיון שמדובר בטוסקנה, בתי המלון לעיתים נמצאים על גבעה או בתוך שדות ואין כתובת מדויקת של רחוב או עיר. אף תושב מקומי גם לא מכיר ולא יכול לסייע). כשהגענו למלון בעיכוב של מספר שעות, בלילה, מנהלת המלון אמרה לנו שסוכנות הנסיעות הייתה צריכה לתת לנו הוראות הגעה כפי שעושות כל הסוכנויות שעובדות עם המלון. כמה ימים לפני טיסת החזור, למרות שרוית אישרה את הטיסה שלנו, ראינו באתר שדה התעופה שלא קיימת טיסה כזו, אך רוית חזרה ואמרה שאין שום שינוי בטיסה! בבוקר הטיסה יצאנו מוקדם מאוד כי לא היה לנו מושג לאיזו טיסה אנו משובצים. רק כשנפתח הצ'ק אין לטיסה אחרת לישראל, לאחר שעות רבות, התברר שאנחנו משובצים עליה. במהלך ההמתנה פגשנו משפחה נוספת שנסעה דרך אותה סוכנות, גם הם לא ידעו לאיזו טיסה הם שובצו. מהסיפורים שלהם הבנו שהם חוו עם הסוכנות כמה חוויות שליליות לא פחות מאיתנו.

בקיצור, החופשה שלנו דרך “מיה איטליה” הייתה סיוט. ממליצים להתרחק מהסוכנות.