מהרג'ה - איש הצוות הוירטואלי של אייר אינדיה, מסוגל כאמור לענות על למעלה מ-6000 שאלות שמופנות אליו באתר אייר אינדיה בכל יום, והוא דובר השפות אנגלית, צרפתית, גרמנית וכמובן הינדית.

ההגיון שבהשקתו של מהרג'ה הוא שישנן שאלות פשוטות כמו לדוגמה: הגבלות על חפצים שלא ניתן להעלות לטיסה ויש לשלוח לבטן המטוס, סטטוס הטיסה, שינויים בטיסות, משקל הכבודה המותר בטיסה, החזרים כספיים, נקודות במועדון הנוסע המתמיד, תהליך הצ'ק אין ועוד, שבאפשרותו לענות עליהן תוך מספר שניות ובכך לחסוך זמן המתנה יקר למענה אנושי מהלקוחות.

מהרג'ה יעזור בנוסף לבצע אוטומציה של משימות שגרתיות שחוזרות על עצמן, כמו הזמנת כרטיסים, אישור וביטול הזמנה, ויפנה את זמנם של נציגי השירות כך שיוכלו להתמקד בטיפול בנושאים מורכבים.

מאז שהושק הפרוייקט במרץ 2023, מהרג'ה הספיק לענות כבר על מספר מרשים של יותר מחצי מיליון פניות של לקוחות. ככלל, הוא יכול לתת מענה היום על כ-1300 נושאים שונים, ועל פי בדיקות שבוצעו באייר אינדייה, כ-85% מהפניות של הלקוחות קיבלו ממנו מענה ללא צורך בטיפול נוסף, ורק 15% מהפניות הופנו לקבלת מענה אינושי.

כתבות נוספות ששווה לקרוא:

הזמנת טיסות, מלונות, אטרקציות ועוד שירותים להודו

מצאנו לכם את המלונות המומלצים בהודו

לחיפוש חדר בכל המלונות בהודו

עדכוני חדשות האחרונים

לכל חדשות התיירות והתעופה