חברת רנטלקארס.קום

Rentalcars.com

עושים רושם של אתר רציני - כמו קאיאק להשכרת רכבים.

אבל בעצם אין להם שום אחריות על ההמלצות שלהם. לכל חברת השכרה הם נותנים ציון שנראה שהגיע ממשתמשים אבל אחרי חוויה רעה עם חברת Dirct Rent מרומניה גילינו שני דברים מטרידים:

1. אין שום דרך להזין ביקורות באתר (אז מאיפה הציונים שמופיעים שם? )
2. בכל פעם שנכנסים לאתר הציון של החברה שונה משמעותית

כשסיפרנו להם על החוויה המחפירה הם שלחו מייל שהם מצטערים וזהו - לא אמרו מה יעשו בנידון, לא שיבררו מול חברת ההשכרה ובטח שלא הציעו פיצוי.

הזמנו רכב דרך החברה. הטיסה אחרה במספר רב של שעות. כשהגענו בלילה (עייפים מאוד, משפחה עם 3 ילדים) גילינו כי אין מי שימסור לנו את הרכב. לא הצלחנו להשיג טלפונית את החברה. רק למחרת השגנו את נציגי החברה וגילינו כי על פי ההסכם איתם הם אינם שומרים את הרכב ומחייבים את הלקוח במלוא הסכום של העסקה. כלומר לא קבלנו מהם רכב והם התעקשו לחייב אותנו על 10 ימי שכירות (למעלה מ 5000 ש”ח) . ניסיונות לדיאלוג איתם להסביר כי האיחור אינו באשמתנו, כי ניסינו להשיג אותם וכי אין הצדקה לחייב את הלקוח בסכום מלא, כאשר הם משחררים את הרכב לשימוש אחר לא צלחו. הם שוב ושוב מצטטים את ההסכם הדרקוני שמסתבר כי אכן מאפשר להם להתנהל ככה. החברה נוהגה בנו בחוסר הגינות, חוסר אנושיות וניצלה את מצב מצוקה שלנו כדי לעשות קופה, ללא הצדקה, פשוט כי היא יכולה.

ברגע האחרון רצינו להשכיר רכב, ליום אחד, בסלוניקי. שוחחנו בווטסאפ עם חברות השכרה שונות ואמרו לנו שהרישיון הישראלי מספיק. בסוף, הרכב שרצינו היה ברנטאלקאר ולכן הזמנו דרכם, דרך האתר שלהם, שם אין עם מי לדבר. מסתבר שהחברת ההשכרה שהם עובדים איתה, Auto 365, לא מקבלת את הרישיון הישראלי. הזמנו את הרכב ב 9/6 ב 23:00, רכב ל 11/6 בבוקר. ב 10/6 ב 10 בבוקר, פחות מ 12 שעות מההזמנה, חברת ההשכרה התקשרה לתאם איתנו את ההשכרה. כששמעו שיש לנו רק רישיון ישראלי הם אמרו שהם לא יכולים להשכיר לנו את הרכב.

רנטל קארס גבו 108 יורו על יום ההשכרה ולא הסכימו להחזיר זאת. באתר החברה אכן רשום שגובים כסף על ביטול פחות מ 48 שעות לפני ההשכרה, כיוון שכביכול הרכב משוריין לנו. אבל במקרה שלנו אפילו לא הספיקו לשריין לנו אותו. ההזמנה בוצעה בלילה ומייד בבוקר כשחברת ההשכרה רצתה לשריין לנו אותו, היא ציינה שלא ניתן לעשות זאת כיוון שהרישיון שלנו לא מספיק מבחינתה.

לא להתקרב.

שירות לקוחות הכי גרוע שאני מכיר.

הם מטעים ומשתפים פעולה עם חברות ההשכרה.

לא דוברים אמת. מתנערים מאחריות מכל דבר וטענה.

הזהרו מהם.

רנטלקארס חייבו אותנו על השכרת רכב בלי שקיבלנו את הרכב בכלל.

נחתנו בשדה התעופה בקזבלנקה (מרוקו) ויצאנו שעה וחצי לאחר הנחיתה מהשדה ולא מצאנו אף נציג של החברה שמחכה לנו עם רכב כפי שסוכם איתם מראש. לא יצרו איתנו שום קשר לאחר הנחיתה ולא עידכנו אותנו בשום שינוי מטעם החברה.

התקשרנו אליהם ונציגה אמרה שהיא בדרך אלינו ותגיע עוד רבע שעה. לאחר המתנה של חצי שעה התקשרנו שוב והיא ענתה שהיא בדרך אלינו וזה ייקח עוד רבע שעה. מיותר לציין שגם הרבע שעה הזאת התארכה והנציגה הגיעה לאחר שעה ורבע (! ) מתנצלת על כך שיש הרבה לקוחות ושהיא לוקחת אותנו אל הרכב.

נסחבנו עם כל הציוד והמזוודות (סבתא שלי בת 75 והייתה צריכה לסחוב בעצמה את הציוד שלה כל הזמן) במשך רבע שעה לחניון סמוך לשדה רק כדי לגלות שאין שם שום רכב שמחכה לנו והיא גם לא יודעת להגיד מתי יגיע רכב בשבילנו.

סבתא שלי כבר הייתה מותשת וגם כולנו כבר היינו עייפים ועצבניים אחרי שעות טיסה מרובות והמתנה ארוכה ללא ידיעה אם יהיה לנו בכלל רכב.

הודענו לנציגה שאנחנו מבטלים וחזרנו עם כל הציוד ברגל עוד רבע שעה לשדה כדי לקחת מונית.

חברת רנטלקארס לא ענו לנו כל זמן ההמתנה וגם לאחר שביטלנו החברה חייבה אותנו במחיר השכרה מלא (! ) ולא מסכימה עד היום להחזיר את הכסף.

תימנעו מעוגמת הנפש הזאת ואל תשמשו בשירותיהם!

לא הביאו רכב. אמרו שתיכף מגיע ולא הגיע. ושיא השיאים: לא החזירו את הכסף ששילמתי מראש!

להיזהר מהם. הם לא ישרים. אין להם נוכחות משפטית בישראל, ולכן אפילו להגיש נגדם תביעה זו משימה קשה ביותר.

הזמנו מרנטלקארס רכב בחברת Addcar בשדה התעופה של קזבלנקה, השארנו שעת נחיתה ומספר טיסה בהבנה מלאה שהם יכולים לברר מה קורה איתנו אם יש שאלות.

נחתנו בשעה היעודה, התהליך בשדה היה מאוד ארוך אבל לא בעיכוב יוצא דופן.

לא המתינו לנו בשדה כמו שסוכם, לא התקשרו, טירטרו אותנו בטלפון ב עוד 5 (10, 15) דקות נגיע במשך שעה וחצי ובסוף הבנו שאין רכב.

למרבה התדהמה רנטלקארס חייבו אותנו במלוא הסכום בטענה שאיחרנו לאסוף את הרכב.

טענה מוזרה מאוד בשדה תעופה כשברור שהזמן לא בידיך.

חבל שלא קראתי כאן קודם.