רומא בסט - חברת הסעות ”לא בסט - וחבל שכך“

נסענו לטייל באיטליה בעקבות המלצות שקראנו כאן וכניסה לאתר של רומא בסט, החלטנו להזמין את השאטל של החברה מהמלון בו שהינו ברומא - לשדה התעופה. ביצעתי באתר החברה הזמנה ל-10 באוקטובר.

ב-31 לאוגוסט קבלנו למייל שלנו הודעה המאשרת שהזמנתינו נקלטה בחברתם. ומיד אחריה התקבל מסמך ההזמנה ובו כל הפרטים שציינתי כולל כתובת מקום האיסוף ושעה. אפילו התקשרו אלי מהחברה כדי לבקש שנקדים להמתין רבע שעה קודם.

מאחר ואני דאגנית מטבעי, ב-8 לאוקטובר שיגרתי מייל לרומא בסט כדי לוודא שאכן ההזמנה שבוצעה תתבצע כמובטח. ואכן התקבל אישור מרומא בסט.

ב-10 לחודש, ירדנו לפתח המלון רבע שעה לפני זמן האיסוף, על פי בקשת החברה. לא רק שלא הגיעו לאסוף אותנו כמובטח, אלא שבמספרי הטלפון שצויינו על גבי ההזמנה לא ענו, וכשענו ענו באיטלקית בלבד. תוך כדי ההמתנה מורטת העצבים, שלחתי מייל לחברה.

לאחר המתנה מייגעת של שלושת רבעי השעה, (כזכור ירדנו רבע שעה קודם על פי בקשת החברה) הזמנו מונית לשדה התעופה. היינו האחרונים להגיע לשדה ורק לנו המתינו בדלפק.

עד לרגע זה, 12 לחודש, לא טרחו מחברת רומא בסט לשלוח ולו גם מייל התנצלות או תגובה למייל ששלחתי תוך כדי המתנה.

ולזה אני קוראת שרות רע. צר לי. אני אוהבת לכתוב טובות. הפעם הזו ההמלצה שלי היא לשמור מרחק מחברה שלא רק שלא עומדת בדיבורה, גם אינה יודעת להודות בטעות ולהתנצל. בעינינו "רומא בסט" הוא "רומא באד". וחבל שכך.