חברת יורופקאר - וינה ”יורופקאר מינכן - התנהגות מאכזבת“

הזמנו רכב מהארץ וקיבלנו אותו במינכן בחברת יורופקאר. נהגנו לכיוון זלצבורג והגענו לצימר שהזמנו לאחר כ-3 שעות. למחרת בבוקר נגשנו לרכב והוא לא התניע -כאילו המצבר מת. בעזרת אנשי הצימר התקשרנו ליורופקאר מינכן שמסרו לנו שתוך שעתיים יגיע מכונאי. לאחר שעתיים התקשרנו פעם נוספת וגם הפעם מסרו שידוע להם המקרה ותוך שעתיים יגיע מכונאי. בקיצור המכונאי הגיע רק לאחר 8 שעות! ורק לאחר כ-5 שיחות טלפון שלנו.

בגרמניה ואוסטריה יש שיטה. מכונאי מניע לך את האוטו ומבקש ממך לנהוג כשעתיים ברחבי האזור עד שהמצבר מתמלא ויהיה בסדר. לאחר כ-5 דקות של נהיגה החלו להדלק באוטו נוריות שונות ובראשן נורית המודיעה שיש להכניס את האוטו לטיפול מיידי. הפסקתי לנהוג והתקשרתי ליורופקאר.

ודרשתי רכב חלופי כי הרכב כנראה פגום.

נציג יורופקאר החל לנזוף בי שאיני ממלא אחר הנחיותיהם וסרב לבקשתי. לאחר בקשות נוספות והתערבות של אנשי הצימר הסכים לשלוח מכונאי נוסף. הפעם הגיע מכונאי נחמד שביטל את נורות האזהרה, הניע האוטו וביקש ממני לנהוג במשך שעתיים. הסברתי לו שאיני מתכוון לנהוג בחושך ובגשם שוטף באזור שאיני מכירו כלל. המכונאי ניסה להתקשר ליורופקאר מינכן ולהסביר להם המצב אך הם התנערו מאחריותם.

רק לאחר שיחות של המכונאי עם חברת הביטוח שאחראית על המכונאים והתערבות של יורופקאר זלצבורג (ובינתיים התמלא המצבר) הוסכם שבבוקר אגיע ליורופקאר בשדה התעופה של זלצבורג ואקבל שם רכב חליפי וכך היה.

יורופקאר זלצבורג (שיושב בשדה התעופה) הסביר לי שיש נתק בין הסניפים באזור וכל סניף פועל בצורה אחרת עם נהלים אחרים.

הזהרו מלשכור רכב בחברה שאינה יודעת לתת שרות ללקוחותיה.