טואן - טרוול אותנטיק ”טיול מדוגם ושירות יוצא דופן במצב חירום“

נחתנו לאחר שלושה שבועות מטורפים בויאטנם. יצאנו למסע זוג הורים ו-3 ילדים מעל גיל 16. ההתקשרות מול החברה, המענה המהיר והיעיל לשאלות ולבקשות, המשיך כשהגענו להאנוי. לאורך כל הטיול, מלונות מצויינים, מדריכים מעניינים, פעילויות מגוונות מאד, כל יום היה חוויה. רכבים נוחים, נקיים, חדשים. באמת – פינוק אמיתי תוך שמירה על האותנטיות.

אבל מעל לכל – במהלך הטיול בסאפא בעלי נפצע ברגל. מאותו רגע ועד חזרתו לארץ, טואן וצוותו ליוו אותנו בצורה יוצאת דופן. זכינו לחוויות פינוי מהירה, פעמיים, כאשר אחת מהן היתה באמצע הלילה בסירת מירוץ, בכל שעת לילה (חלקן היון ב-3 בלילה), הוא דאג לנו לרופא, ליווה אותנו אישית בביקורים ותרגם עבורנו, כשבעלי אושפז ואנחנו המשכנו בטיול הוא דאג שיבקרו אותו, ובאופן אישי ארז לו את הדברים, שחרר אותו מבית החולים והביא אותו עד לדיילת. וזה כאשר במקביל הגיעו 14 משפחות ישראליות!

במדינה כמו ויאטנם, בה קשה לתקשר בלי לדעת את השפה, בה קיים שוני גדול בשירות וביכולת של המקומות השונים, בטיול ארוך שדורש גמישות ושינוי של מקומות, מלונות, מדריכים, רכבים ועוד, הבנתי בדיוק כמה חשוב להיות מלווה על ידי מומחה שחוויות השירות של הלקוחות שלו כל כך חשובה לו.

אני מודה אלפי תודות לטואן ולצוותו על טיול מדהים שלא ישכח עוד שנים רבות ומחכה כבר לטיול הבא שלנו איתו.