המדריכה אנוקה ג'ורבנדזה

Anuka Jorbenadze

טסנו לגאורגיה בסוף יולי 2015 לעשרה ימים. המלצה על אנוקה. קיבלתי מכמה חברים שחזרו מטיול מאורגן בגאורגיה. עם חשש לא קל ביקשתי ממנה לארגן לנו רכב+בתי מלון ל-13 אנשים עם תינוק בן חצי שנה.

אחרי כמה ימים חזרה אלי עם הצעת מחיר מסודרת ומפורטת, עם מסלולי טיול לכל העשרה ימים. נחתנו בטביליסי ב-04:00 בבוקר. המדריכה קיבלה אותנו עם רכב מפואר. ומשם לבית מלון. למחרת כבר טיילנו ברחבי העיר. כל העשרה ימים המדריכה עמדה בכל ההתחייבות שלה, ואף עזרה לנו בכמה מקומות מרצונה הטוב. היה טיול בלתי נשכח. אודות מקצוענות, והכרת השטח. אני ממליץ בחום על המדריכה.

סיכמנו עם אנוקה על מסלול בגיאורגיה ומחיר חודשים מראש. היינו איתה בקשר מדי פעם לשאלות והכל נראה תקין. היה לנו חשוב שהכל יהיה סגור וברור מראש כי טיילנו עם ילדים.

יומיים לפני הטיסה היא יוצרת קשר, ומודיעה שלא תוכל להדריך אותנו כי בעלה הפתיע אותה עם חופשה בחו״ל. אבל אמרה שסידרה לנו מדריכה מחליפה. בלית ברירה (כאמור, יומיים לפני הטיסה) הסכמנו.

כשנחתנו, התברר שהמדריכה ביומיים הראשונים היא לא המדריכה המחליפה, אלא חברה שלה, פקידה במשרד נסיעות עם אפס בטחון עצמי ויכולת הדרכה. ביום השלישי פגשנו סוף סוף את המדריכה המחליפה.

כשהגיע רגע התשלום, הסתבר שהמדריכה המחליפה יקרה יותר. פנינו לאנוקה שהבריזה לנו בדקה התשעים מסיבות אישיות, ותשובתה היתה שזו בעיה שלנו שהמדריכה המחליפה יקרה יותר. מיותר לציין שהיא לא טרחה לציין זאת לפני היציאה לטיול. כל נסיון לשכנע אותה שזו אחריותה היות והיא זו שהבריזה אחרי שהכל כבר סוכם נתקלו בתגובות בסגנון של ״אתם בכלל לא הלקוחות שלי ואני לא חייבת לכם כלום״.

אם זה היחס שלה ללקוחות, מקווה שיהיו לה כמה שפחות. כשנכנסתי עכשיו לכתוב את הביקורת – ראיתי גם ביקורת שלילית נוספת ממטיילים שטיילו איתה בחודש שעבר – ולפי מה שהם כתבו שם – כנראה שעוד היה לי מזל שהיא הבריזה. בקיצור – לשמור ממנה מרחק!

טסנו סוף יוני לגאורגיה, קבענו עם אנוקה המדריכה וסגרנו עימה טיול. בתחילת הטיול אנוקה הצטיירה כאישה אמינה דיברה יפה, אך עם הזמן הראתה את פרצופה האמיתי. ביום השני קבענו להפגש איתה ב-8 בבוקר על מנת לצאת לטיול בקווקז, אך היא לא הגיעה, התקשרנו מספר פעמים אך לא היה מענה, התקשרנו ממספר אחר והיא ענתה ובמקום להתנצל היא צעקה עלינו ואמרה שהיא בדרך וניתקה את הטלפון. ניתן לציין שהשעה הייתה 9, בכל יום איחרה והיחס הפך להיות מריר, כל הטיול היה כמו סיוט שלא ניגמר. כמו כן סגרנו איתה על מחיר מראש, אך היא דרשה מחיר יותר יקר ממה שסוכם. בהחלט להתרחק. לא מומלץ.

סיכמנו איתה על טיול של קבוצה בת 10 חברים, כולל ילדים. סגרנו מסלול, אטרקציות, בתי מלון וכל השאר. בשלב מסויים ביקשנו שתברר לנו על מלון נוסף ואז היא פשוט ניתקה קשר! ניסתי ליצור איתה קשר במייל, וואטסאפ, וייבר, סקייפ, פייסבוק, אבל לא היה מענה. רק לאחר שבוע שכתבתי לה הודעה שתתבייש ושזה יעלה לה… היא חזרה אלי בהודעה שאיבדה את הסלולר ועכשיו שהיא רואה את ההודעה היא לא רוצה להיות המדריכה שלנו.

כאשר כתבתי לה מה עם המחשב שלך? מה עם המיילים ששלחתי לך שבוע ומדוע לא התייחסת? היא לא ידעה מה להשיב.

לעניות דעתי, היא פשוט קיבלה הצעה אטרקטיבית יותר מבחינתה (אולי סגרה עם קבוצה גדולה יותר) ולכן העדיפה לרדת מאיתנו בדרך של ניתוק בלי לומר מילה. רק תארו לכם מה היה קורה אם היינו מגיעים לטביליסי עם הילדים ורק אז מבינים שהמדריכה שלנו פשוט החליטה לברוח בלי להודיע לנו על כך...

מעבר לזה, אני גם כותב בנושא לחברות התיירות בגאורגיה וגם למשרד התיירות הגאורגי להתלונן עליה.

חזרנו מטיול משפחתי של 11 יום מגאורגיה (2 מבוגרים, שני ילדים גיל 14 ו-9). את ההחלטה על בחירה של המדריכה לקחנו על בסיס המלצה בודדת באתר. הגענו עם מעט חששות, אך הם התפוגגו מהר. אנוקה היא מדריכה בעלת ניסיון שעובדת מספר שנים בעיקר עם קבוצות ישראליות ואפילו מדברת כבר מעט עברית.

יש בה שמחת חיים נדירה והיא התחברה נפלא לילדים כך שלאחר מספר ימים הרגשנו שהיא כבר חלק מהמשפחה – היא בהחלט תרמה באופן משמעותי לכך שהטיול היה מוצלח מאוד. תכנון הטיול שילב נסיעה רגילה + שטח במידה סבירה וכלל נסיעה לאזורים פחות מתוירים ומקסימים כגון נסיעה נהדרת מבטומי לאחלציחה באצור הקווקז הנמוך (כולל ביקור מזדמן אצל משפחת רועים ש”פתחה לנו שולחן” עם מטעמים תוצרת בית) או דולפינריום בבטומי שכלל שחיה עם דולפינים.

כפי שנכתב כבר – היא מאוד מקושרת וגמישה לשינויים – וזה תרם מאוד כאשר החלטנו לצמצמם שיהיה במקום אחד לטובת אחר, הפתעות בדרך וכדומה.

הערה: בחלק ניכר מההמלצות על שירותי תיירות יש המלצה על מדריך שהוא גם נהג. לדעתנו נהיגה בגאורגיה ובעיקר נהיגת שטח הוא חלק לא מבוטל מההנאה בטיול.

מומלצת בחום...