יורופקאר ישראל

Europcar Israel

השכרתי רכב דרך חברת אלבר, לטיול באיטליה. ההשכרה היתה על בסיס ביטול השתתפות עצמית וזה נכתב בנספח שצורף לשובר ההשכרה בעברית ובאנגלית. נראה לי מוזר שזה לא הוזכר בשובר ההשכרה עצמו אך נציג השירות של אלבר הרגיע אותי באמרו שזה מעוגן עם יורופקאר איטליה בהסכם הזיכיון.

היות וכך לא טרחתי לצלם את הרכב מכל הכיוונים בעת קבלתו ולא יכולתי להוכיח שתביעת הנזק שהגיע אחרי החזרת הרכב היא תביעת שוא.

כשחזרתי לארץ חויבתי בדמי נזקים בסך 75 אירו +מס וכדי לקבל את הסכום בחזרה נאלצתי לעבור את מסכת המנהלות לקבלת ההחזר הכספי שאותו רציתי לחסוך מעצמי. כשהתלוננתי על מעשה הטעייה (החזר במקום ביטול) נציגי החברה לא התייחסו ודרשו לקבל ממני שורה של מסמכים כדי לבצע את הליך ההחזר הכספי כמו שמקובל בהשכרות ללא ביטול השתתפות עצמית.

לזכותו של הסוכן אלבר אציין שמחיר ההשכרה היה זול מהמתחרים וקיבלתי את סוג הרכב שהזמנתי, אולם ההשואה היתה על בסיס ביטול השתתפות עצמית ועל כך התלוננתי.

לאור הרבה טיפים שהיו כאן על 'עקיצות' בתחום השכרת הרכב באיטליה, ובעקבות המלצות ודיס-המלצות שקראתי בסקירות אינטרנט באנגלית על חברות השכרה שונות באיטליה – בחרנו לשכור רכב ביורופקאר, ולא התאכזבנו. המחיר שלהם לא היה הכי נמוך, אך גם לא הכי יקר. קיבלנו רכב מצויין, עם מעט קילומטרים, והשירות בנמל התעופה היה מעולה ומהיר, הן בלקיחת הרכב והן בהחזרתו (בכמה דלפקים של חברות אחרות המצב נראה שונה ודי עמוס...).

מראש התלבטנו אם הרכב שהזמנו יהיה מספיק גדול, וכאשר הגענו ראינו שבאמת כדאי לנו לשדרג, ולשמחתנו גם זה היה מהיר וקל לביצוע. הוספנו בתשלום, אך קיבלנו רכב נהדר (וולקסוואגן פאסאט סטיישן אוטומטי, עם GPS מובנה), וזה תרם מאוד לחווייה הטובה שלנו מן הטיול כולו.

התחושה של הבטחון שמדובר בחברה גדולה ואמינה, חשובה מאוד בייחוד בטיול משפחתי, כי הדבר האחרון שאתה רוצה זה להיתקע שעות בדלפק ההשכרה (כפי ששמענו מחברים שפגשנו בטיול עצמו ולקחו בחברות 'קטנות' ולא מוכרות ונעקצו...), או גרוע מכך – להיתקע על הכביש… ולכן, כאמור אנחנו ממליצים על יורופקאר.

שכרנו רכב ביורופקאר. בזמן ההשכרה שאלתי האם הרכב דיזל והאם יש GPS ברכב. הנציגה אמרה שהיא לא יודעת ושאלה האם אני רוצה GPS. אמרתי שלא. הנציגה ביקשה את כרטיס האשראי לבטחון. שאלתי האם יש חיוב נוסף והיא אמרה שאין חיוב נוסף. קיבלנו רכב דיזל עם GPS מובנה. אחרי שחזרנו ראיתי חיוב בכרטיס אשראי על GPS ודיזל (ללא שום הודעה מיורופקאר). להזהר מיורופקאר, הם לא אמינים!

רכשנו טיסה ורכב לצפון איטליה, דרך גרופון. היה דיל ממש שווה, אך כשהגענו לקחת רכב מחברת ההשכרה, במקרה שלנו יורופקאר, עמדנו בתור עם כל הישראלים שרכשו דיל דומה במשך 5 שעות! כך שבמקום לצאת מהשדה בשעה 13:00 יצאנו אחרי השעה 17:00. חצי יום מתוכנן מראש נשרף. מיותר לציין כי העמידה בתור הייתה זוועתית אחרי טיסה.

כפי שכבר כתבתי בסיציליה גבו ממני 500 אירו להשתתפות עצמית, למרות שהיה ביטוח ואמרו שבארץ יחזירו לי. יורופקאר בישראל טענו שהם רק סוכנים, ולא יורופקאר העולמית, והתנערו בטענה שזה טעות של האיטלקים. ארבעה חודשים ארך התהליך ובסוף הוחזר רוב הכסף. אני ממליץ להיזהר עם יורופקאר בישראל .

מניסיון אחרון שלי ביולי 2015, הם פשוט לא ישרים עם הלקוח. הרכב הוחזר באותו מצב בו הוא נשכר, כשכל הפגיעות שהיו בו מראש רשומות בדף המסירה וגם מצולמות. בכל זאת, לאחר החזרה לארץ חוייבתי על פגיעות ברכב, כשהנציגים של יורפקאר בחו”ל וגם של אופרן טוענים שאין מה לעשות.

העובדים בחברה זו באיטליה גבו ממני כסף על השתתפות עצמית, למרות שזה היה בביטוח. הם החזירו בשער נמוך יותר לאחר ארבעה חודשי ויכוחים. לטענת הסניף בארץ ממנו היתה ההזמנה, הם רק סוכני משנה באיטליה. לא ידוע לי איך מתנהג סניף השייך ליורופקאר עולמי, אני בכל מקרה מתרחק. יש אמינים יותר.

טסנו ב-5.2015 לשדה התעופה מאלפנזה שליד מילאנו ודאגנו חודשיים לפני הטיסה להזמין רכב (מה שחסך לנו 50% במחיר). החברה טובה, השירות מצויין, דאגנו לכל הביטוחים כבר בארץ.

- רצוי לקחת את הרכב מטרמינל 1 ולא מטרמינל 2 כי הטרמינל הראשון הוא עם הרבה יותר מכוניות זמינות.

למרות טעות בהזמנה של הסוכן בארץ החברה דאגה לשדרג אותנו (עקב מזוודה גדולה שלא נכנסה לבגג') ללא עלות לרכב גדול יותר.

הכי חשוב, בסיום ההשכרה החברה לא “מחפשת” לקחת כסף שלא מגיע לה.

למרות זאת – כאשר רצינו לקחת את הרכב גילינו שיש בוא כמה פגיעות צבע קלות שלא סומנו בטופס ולכן ממליץ באופן כללי בשכירת רכב:

א. לבדוק דפיקות/שריטות לכול אורך, רוחב, גובה, ותחתית הרכב.

ב. לבדוק שהגלגלים לא פגועים בדופן החיצונית.

ג. שהביטוח בתוקף.

תהנו

כששכרנו את הרכב במרסיי נדרשתי לתת רישיון נהיגה וכרטיס אשראי לביטחון למרות שמראש הצהרתי שהוזמן רכב עם נהג אחד (בן זוגי) ונאמר לי שזה רק לבטחון. לשאלה מפורשת שלי נמסר לי שלא אחוייב בתשלום. כשחזרתי לארץ גיליתי שגבו ממני 52 יורו + מעמ. פניתי לחברת יורופקאר ישראל ונעניתי כי מאחר שהזמנתי רכב לנהג אחד ומסרתי גם את פרטי - זו בעיה שלי. לא היתה שום התייחסות לכך שהבהרתי שאני לא מעוניינת לנהוג, לכך שנדרשתי להשאיר צילום של המסמכים לביטחון ולכך שהובטח לי שלא אחוייב בתשלום. פשוט התעלמות! הצעתי שיסתכלו בקלטות מצלמות אבטחה, שבטוח ממוקמת במקום כדי שאוכל להוכיח שרימו אותנו. אבל כל פניות המייל שלי לא נענו ואף אחד מהמנהלים לא הסכים לשוחח איתי.

שכרתי בספטמבר 2014 רכב ביורופקאר ישראל וכללתי בתשלום ביטול השתתפות עצמית במקרה נזק. את הרכב קיבלתי והחזרתי בשדה התעופה בקטניה. שם, למרות ביטול ההשתתפות, נאלצתי לשלם 500 יורו על שריטה שנוספה לרכב. נאמר לי שזה הנוהל שלהם למרות שיש ביטול השתתפות והכסף יוחזר לי על ידי הסניף בישראל. כבר עברו 3 חודשים ומיורופקאר תירוצים שונים על בעיות באיטליה. נא לבדוק, לודא ולברר לפני.