אוטו יורופ ”החוויה שלנו עם חברות השכרת רכב אוטו יורופ ומאג'ורה איטליה“

שכרנו רכב עם 9 מקומות ישיבה מחברת אוטו יורופ ל-8 ימים. 2 משפחות עם ילדים. קבלת הרכב בחברת מאג'ורה ברומא והחזרתו בסניף תחנת הרכבת במילאנו. כשבועיים לפני המועד, ביקשנו מאוטו יורופ להחזיר את הרכב בתחנה שקרובה מאוד למלון במילאנו אך בקשתנו נדחתה. שבוע שלם לקח להם לבדוק שינוי מיקום החזרת הרכב ולבסוף נתקבלה תשובה שלילית.

ב-24/7 הגענו לטרמיני, קיבלנו מפתח של פיאט דוקאטו והנציג לא טרח לצאת איתנו לרכב, אלא שלח אותנו לחפש את הרכב ברחוב. בדרך למלון התברר שהמזגן האחורי לא פועל. הגענו לסניף קרוב של מאג'ורה ברומא, אך שם לא עזרו לנו ועשו טובה שבכלל התייחסו אלינו.

הנציג שמסר לנו את הרכב אמר לנו בשיחה טלפונית, שאין לו רכב חלופי ונשלחנו להחליף רכב בשדה התעופה פיומצ'ינו, כי לדבריו יש שם 4 רכבים כאלו. הוא גם הבטיח לעדכן אותם שאנו מגיעים.

במאג'ורה פיומצ'ינו לא קיבלו עדכון לגבינו ואמרו שאין להם רכבים להחלפה. רק אחרי ששמעו את הקלטת השיחה שלי עם הנציג שמסר לנו את הרכב בטרמיני, הואילו בטובם להחליף לנו את הרכב. קיבלנו מפתח של פיאט טלנטו וגם כאן אף אחד לא יצא איתנו לרכב.

גם פניה שלי לנציג אוטו יורופ באמצעות המייל לבקשת עזרה בהחלפת הרכב לא זכתה למענה.

חזרנו ארצה וציפתה לנו הפתעה. חשבון הבנק שלי חויב על ידי Avis רומא ב-161 אירו ללא ידיעתנו וללא אישורנו. בתאריך 5/8/18 פניתי במייל לאוטו יורופ לברר על החיוב התמוה אך עד היום (12/8/18) לא קיבלתי תשובה.

החוויה שעברנו עם הרכב מתוארת כאן בקיצור נמרץ. טורטרנו וכל התכניות שלנו ליום זה התבטלו. יום שלם מטיול בר ובת המצווה שחיכינו לו שנה והשקענו בו שעות רבות ומאמצים רבים, ירד לטמיון.

חווית השרות של אוטו יורופ עבורנו היתה גרועה מאוד ושל חברת מאג'ורה גרועה אפילו יותר.