בלקוניס ”החוויה שלי במלון בלקוניס“

הזמנתי שישה לילות ב-Hostal Balkonis דרך אתר Booking.com. לאור המחיר הנמוך וההמלצות באתר, ולאחר שראיתי שמנהל המלון ישראלי. כל זאת למרות מדיניות הביטולים המחמירה (ביטול במחיר מלא). טיסת הצ'ארטר שהזמנתי טרם הזמנת המלון התבטלה כשבועיים לפני הטיול ולכן נמצאה לנו טיסה חלופית, שיוצאת יום לאחר מועד הטיסה בהלוך ובחזור. פנינו למלון ועדכנו על שינוי הטיסות והמועדים ואף בדקנו אם ניתן להזמין לילה נוסף במלון. המלון ענה שאין להם חדר פנוי ללילה נוסף, וציינו שכל שינוי כרוך בתשלום, ולכן לא ביצענו שינוי. מיותר לציין שהזמנת המלון אושרה ולא התבקשנו לאשרר מחדש הגעתנו.

להפתעתנו, עם הגעתנו למלון גילינו שהזמנתנו בוטלה באופן חד צדדי בזמן שהיינו בטיסה, החדר תפוס והמלון אינו מציע פתרון. כשנזעקנו הבהיר לנו מנהל המלון הישראלי שאינו חייב לנו דבר. לשמחתנו הוא טרח להגיע למלון לאחר כשעתיים, והציע לנו פתרון חלופי בתשלום נוסף, סמלי כמובן וללא חשבונית ל-3 הלילות הראשונים (יחידת דיור בדירתו). בנוסף, הבטיח ברוב נחמדותו להעביר את המזוודות למלון כדי לחסוך לנו זמן (להפתעתנו קיים הבטחתו זו) ולאפשר לנו ללון במלון את שני הלילות האחרונים שהזמנו והבטיח זיכוי על שלושת הלילות האבודים. נכון להיום, למעלה מחודש ממועד חזרתנו לארץ לא הגיע הזיכוי, והמלון מתעלם מפניותינו החוזרות.

ממליץ לחפש מלון שאינו גובה תשלום מראש ומציע תנאי ביטול ואי הגעה נוחים יותר. בעת צרה לא בוקינג ולא חברת האשראי יבטיחו את כספכם. אה כן , המתקן משופץ יפה, והמיקום נוח – בדיוק כמו כל מלון אחר בברצלונה!