תקשורת ואינטרנט באנגליה ”תקשורת מחו"ל לישראל“

לפני שאתם מתקשרים לחבילה ב-NetVision 013 לתקשורת מחו"ל לישראל, שימ לב היטב לתנאים שלא מוזכרים בפנייה טלפונית ובלתי אפשרי למצוא באתר שלהם. לדוגמא חבילת 013 Global Card שמחירה לאירופה כ-40 ש"ח חודשי ל-300 דקות. לחברה ישנו מושג "מחזור גביה" שתאריכו 21 לכל חודש, כך שאם תקופת הנסיעה כוללת תאריך זה מדובר על 2 עסקאות. מה בעצם קורה? אם תחזרו ב-25 לחודש ותפסיקו את התוכנית (נניח שיצאתם ב 1 לחודש) ובין 21 לחודש ל-25 לחודש דיברתם נניח 100 דקות - לעומת רק 50 דקות שדיברתם בתחילת התקופה - תשלמו מחיר יקר. הכיצד? החברה טוענת שבבגין ה-5 ימים האחרונים הינך זכאי רק ל-50 דקות - חלק יחסי של החודש, ולכן על ה 50 דקות לדוגמא תשלם תעריף גבוה כ 1.3 ש"ח לדקה = 65 ש"ח נוספים. כלומר נסעת ל25 יום, דיברת 150 דקות ושילמת כ-100 ש"ח.

שימו לב, אף נציג לא יסביר לכם זאת ביום העיסקה וכן לא יזהיר אתכם ביום העיסקה. חמור יותר הוא שביום שתפסיקו את העיסקה, הנציג לא יטרח לציין לפניך שאם תישאר עם העיסקה עוד 5 ימים (בדוגמא שלי) לא תחוייב דמי חריגה (אלא רק חלק יחסי של התוכנית = כ-7 ש"ח). את ההסבר המלומד לקח לי ללמוד ממנהלת שרות לקוחות לאחר מספר פניות.