טיסות באירופה

הזמנתי טיסה ללונדון עם עצירת ביניים באתונה דרך Kiwi עם חברות Low Cost.

התברר לי שאי אפשר היה לעשות Check In חודשיים מראש כמו שהיה אפשר לעשות בהזמנה ישירה דרך החברות אלה רק יומיים שלוש לפני, מה שהכניס אותי לבעיה בטיסות החזור,

מה שבסוף עשיתי הוא שעשיתי Check In מהמלון שהייתי (מה שהצריך הרבה תזכורות שלא אשכח לעשות זאת) ובמקום שני דפים מודפסים של הBording Pass שחייבים להביא לכל טיסה הראיתי להם את זה דרך האפליקציה של Kiwi, (כדי שיהיה לכם ברור יותר -בחברות Ryanair Easyjet אפשר לעשות חודשיים מראש (נכון לעכשיו) וב-Wizz Air רק יומיים שלוש לפני ובכל החברות האלה אפשר להציג את הBordin Pass- דרך הטלפון -מניסיון של הטיול הזה ומנסיעות קודמים)

שימו לב שרצוי ביותר לקחת מטען חיצוני למקרה שפתאום נגמרת הבטרייה של הטלפון בדיוק כשצריך להציג את הBording Pass,

אי אפשר היה להוסיף מזוודה רק לטיסות הרצויות בחזור אלה רק בהזמנה דרך Kiwi אפשר להזמין מזוודה לכל הטיסות או לא להזמין בכלל (במחיר יותר גבוה מאשר אם היינו מזמינים ישירות דרך חברות התעופה) ,

הטיסה מתל אביב שהייתה צריכה לטוס ב 05:40 יצאה רק ב08:10 והפסדתי את כל הטיול שתכננתי בכמה שעות של עצירת הביניים באתונה ומברור שעשיתי 08:10 הייתה השעה המקורית של הטיסה היא לא נדחתה וכשהתלוננתי על כך ב Kiwi הם נתנו הודעה אוטומטית שהם מעבירים את התלונה לחברת התעופה וכאמור נדחתי כי ברור שזה לא היה אשמת חברת התעופה זה היה אשמת Kiwi!

ברצוני להזהיר אתכם מחברת התעופה ההונגרית Wizz. ממני גבו שערי המרה מופרזים בקניה, ואילצו אותי לשלם 200 יורו על שירות צ'ק אין בשדה התעופה בחזור, בטענה שלא עשיתי צ'ק אין באתר שלהם באינטרנט, ובשעה שהאתר שלהם לא פעל ולא אפשר לי לעשות צ'ק אין. אין להם שירות, אין עם מי לדבר, וכשיש, היחס גרוע ביותר ומתחת לכל ביקורת.

אין ספק שאחד הדברים הכי לא נעימים לפתוח איתו טיול זה שהמזוודות באופן מפתיע לא מגיעות.

ברור וידוע שטיסת קונקשיין מגבירה את הסיכון לאי הגעת מזוודות (וכמובן שככל שהקונקשיין קצר כך הסיכון עולה) .

אז קודם כל שימו בתיקי היד שעולים איתכם למטוס את מקסימום הדברים שיאפשרו לכם להסתדר מספר ימים.

אבל אם זה כבר קרה, התנהלות נכונה יכולה למזער את הבעיה.

אחת הבעיות הקשות לחברת התעופה היא להחזיר לכם את המזוודה למקום לא ברור.

אם כל יום אתם עוברים נקודה לינה, קשה לחברת התעופה לשלוח לכם את המזוודה למקום שאתם נמצאים בו, כי תמיד קיים חשש שתמשיכו קדימה והמזוודה תגיע למקום שאתם כבר לא שם.

המלצתי:

1. אם אפשר לשהות באותו מקום עד שהמזוודות מגיעות (גם אם זה דורש שינוי בתוכנית הטיול)
2. אם זה בלתי אפשרי, תבקשו שישלחו את המזוודה למיקומכם ביום הבא. אז אמנם יקח עוד יום עד שהמזוודה תגיע אליכם אבל לא יהיה מצב של אי בהירות איפה אתם. אם לא היה מובן אתן דוגמה: אם ביום הראשון לטיולכם אתם במקום X וביום השני במקום Y, תבקשו מראש לשלוח לכם את המזודה למקום Y.
 

תאמינו לי שהטיפ הזה נכתב “בדם”. לא אאריך בסיפור אבל הרבה יסורים עברנו כי לא נהגנו כך.

בקצרה...לאחר ששלושה מתוך תשעה משתתפים בטיול לצרפת הופתעו לגלות שכרטיס החזרה שלהם הוא ליום קודם ליום המתוכנן, למרות שהם בטוחים שהם הזמינו לתאריך הנכון.

החלטתי לבדוק את הנושא קצת לעומק ונדהמתי לגלות דיווחים רבים בעולם על תקלה זהה.

מה לעשות? מיד לאחר סיום הזמנת הכרטיס היכנסו למייל שנשלח מיידית מאיזיג'ט ובדקו היטב את פרטי הכרטיס הלוך וחזור (בכל המקרים הנ”ל כבר במייל הראשוני היתה שגיאה רק שהם לא בדקו את המייל).

במידה ותגלו בשלב הזה טעות ותתקשרו מיידית לאיזיג'ט עוד תוכלו לבצע שינוי ללא עלות. כשתגלו את זה בשדה התעופה זה יעלה לכם הרבה יותר אם בכלל יהיה מקום במטוס...

באופן כללי כמעט ואין החזר כספי במקרה של ביטולים. מי שמזמין איזיג'ט לטיסה לאירופה דרך סוכן צריך לבדוק איתו אם יש ביטולים בהתאם להגנת הצרכן. מי שקנה כרטיסי טיסה וביטל תוך 24 שעות יכול לשלם קנס ולקבל החזר לכרטיס אשראי (תוך 5-7 ימים) שלא כולל את כל התוספות ששולמו. את שעת ההזמנה אפשר לראות במייל שקבלתם עם הקבלה. קבלנו החזר חלקי לא כולל 90$ קנס ו-100$ על תוספות לכרטיס. יצירת קשר:הטלפון שלהם בישראל (מענה באנגלית) הוא: 03-7630561. שעות הפעילות שלהם הן בין 8:00-20:00 בשעון בריטניה. אין מענה טלפוני אחרי השעות האלה ולא מצאנו כתובת מייל אחרת. אנחנו שלחנו בקשת ביטול עם פרטי כרטיס האשראי דרך האתר בטופס: www.easyjet.com/en/help/contact-us/email

כשהתקשרנו בבוקר אחרי התברר לנו שהכרטיסים לא בוטלו, אבל בגלל ששלחנו בקשה דרך האתר הם היו מוכנים לבטל בהתאם למדיניות 24 שעות.

עמלות על ביטול:

תוספות שונות שמופיעות בקבלה (Payment Confirmation) כמו: Seats, Baggage, Admin Fee + Credit Card Charge לא מוחזרות בהתאם למדיניות איזיג'ט:

(Including Apd But Excluding Any Cancellation Fees, Credit Card, Transfer, Baggage, Allocated Seating Charge, Sports Equipment Or Other Administrative Fees).

רשימת עמלות על שינויים בכרטיס: www.easyjet.com/en/fees-and-charges

מדיניות איזיג'ט לביטולים (סעיף 6):

www.easyjet.com/en/terms-and-conditions

6.2 Cancellations Within 24 Hours Of Making The Booking​ If You Cancel Your Booking Within 24 Hours After Making Your Booking, The Refund Will Be Made Via Credit Card, A Credit To Your Bank Account Or Via Cheque. Refunds Will Not Be Made In Cash.

אם רוצים להגיע ליעד מסוים ולחזור מיעד אחר חיפוש באינטרנט מקבלים מחיר גבוה מאד. אך במענה הטלפוני של החברות מקבלים מחיר זול בהרבה.

לדוגמא- טיסה עם טורקיש מישראל לונציה וחזרה מרומא - הבדל של כ-50 דולר בין האינטרנט למענה הטלפוני. טיסה עם אליטאליה מישראל למילאנו וחזרה מרומא - הבדל של כ-100 דולר בין האינטרנט למענה הטלפוני, שווה לבדוק.

זו פעם ראשונה שאני טסה לחו``ל עם "ארקיע``. טסתי גם בישראיר והיה סביר. לעומת זאת, הטיסה עם ``ארקיע`` היא סבל מצטבר של חוסר הנאה. עשו הכל כדי לטוס בחברות אחרות-יחס נורא. אפילו על השתיה הקרה שמוגשת חמה מאוד הם מתקמצנים. דבר ראשון אחרי ההמראה במקום להגיש משקה קר - שכן כל בקבוקי השתיה הוחרמו לנו בשדה התעופה! הם ממהרים לחלק אוזניות ב3 יורו לאדם! הארוחה שהוגשה בטיסה היתה לחמניה עם גבינה צהובה שחוממה במקרוגל והפכה תוך דקות לאבן. הצפיפות בלתי נסבלת הכסאות ללא מרווח רגליים! אין אוויר לנשום! דיילים חסרי סבלנות, שלא נדבר על החזות הלא בדיוק מזמינה של הדיילות. בקיצור, ארקיע - לא עוד!!!

לפני כחודשים התרעתי כאן על טיסה צ`רטר מברצלונה. המטוס לא מטוס, הצוות לא צוות, לפני היו מס אנשים נוספים שראו את אותו הדבר. אנו בנס הגענו לארץ במטוס שבקושי היה אויר בו לאור אסון המטוס היום במדריד ובתור אחד שטס בכל העולם - שימרו על עצמכם ומיצאו טיסות יותר בטוחות.