חברת יורופקאר - ברצלונה ”שירות גרוע באוטו יורופ“

היינו בטיול בספרד, והחלטנו לשכור רכב בשישה ימים הראשונים לטובת טיול בפירינאים. החלטנו לשכור רכב דרך סוכנות אוט ויורופ, שעובדת עם חברת יורופקאר. כשהגענו לברצלונה השירות היה איטי נורא. אבל הסיבה המרכזית היא חוסר שירות לאחר מכן.

האירוע שהיה הוא, שהרכב ששכרנו היה תקול כבר בשדה התעופה, ואז החליפו לנו רכב והעברנו את כל המזוודות והתיקים לרכב השני, והתחלנו לנסוע. כשהגענו למקום חפצנו לאחר חמש שעות נסיעה גילינו שהשארנו את הארנק עם כרטיסי אשראי, ורישיון הנהיגה ברכב הראשון בשדה התעופה. מאז אנחנו ניסינו להגיע לסניף של חברת ההשכרה יורופקאר בשדה התעופה, ופשוט לא הצלחנו. גם לא דרך סניפי חברה אחרים בספרד.

כאשר פנינו לחברת אוטו יורופ גם הם בקושי עזרו. בהתחלה כתבנו מייל בשעות הערב (כי אין מענה 24/7 לבעיות). לאחר מכן ניסינו להשיג טלפונית והם אמרו באדישות יחסית שהם ינסו לבדוק. גם אחרי יומיים הם לא הצליחו ליצור קשר ולברר מה עלה בגורל הארנק. וכל זה כאשר אנחנו מציקים להם במקום שהם יחזרו אלינו. חשנו שהם ממש לא מתאמצים. את כל הסאגה הזו אנחנו עושים כמעט ללא יכולת להתקשר בחו”ל כי היתה לנו חבילת גלישה והתקשרות לארץ וכמעט ללא מזומן. אין ספק שהדבר פגע משמעותית בחופשה וחוסר השירות הזה היה גורם משמעותי. לבסוף רק כשהגענו אישית לסניף בברצלונה בחזרה, ודיברנו עם המנהלת של הסניף בשם כרמן, היא טיפלה באירוע במהירות ובאיכות למרות שכמובן היא והסניף שלה אשמים לא פחות בחוסר מענה. המלצה,לא להתקרב.