חברת מג'ורה ”חוויית השכרת רכב בחברת Maggiore (מג'ורה) דרך אתר Rentalcars“

לפני כחודש טסתי עם אשתי לטיול באיטליה.
 מספר חודשים לפני הטיסה, ביצעתי הזמנת רכב שכור דרך אתר Rentalcars. הגעתי אליו, דרך אתר האינטרנט של חברת אל על, שבו גם הזמנתי את כרטיסי הטיסה.
 הרכב שהזמנתי היה מסוג Volvo Xc60 (בקבוצת הרכב - ג'יפ) .
 במהלך ביצוע ההזמנה ביצעתי תשלום מלא עבור השכירות והיא אושרה בחברת ההשכרה האיטלקית Maggiore וגם רשמתי את מספר הטיסה לשדה התעופה בו מצויים משרדי חברת ההשכרה Maggiore.
 ביום הטיסה, הגעתי לנמל התעופה Fiumicino, בשעות הערב המאוחרות (עקב עיכוב בהמראה) .
 כשניגשתי למשרדי חברת ההשכרה Maggiore, כדי לאסוף את הרכב, נדהמתי לגלות שהם מסרו את הרכב לשוכר אחר!
 לטענתם, הם לא מחויבים לשמור את הרכב עבורי, במידה ואני מאחר בהגעה למשרדם.
 בפועל, הרכבים היחידים שהיו להם עבורי כלל לא היו מהקבוצה ששכרתי וכולם היו עם הילוכים ידניים (למרות שהזמנתי רכב אוטומטי! ) .
 נאלצתי למורת רוחי לקחת רכב עם הילוכים ידניים, מדגם Audi A3.
 במהלך נסיעתי עם הרכב, התברר ששקע המצית כלל לא עבד ולא ניתן היה לטעון מכשירים במהלך הטיול. הרכב היה מלא בשאריות אפר של סיגריות.
 כשחזרתי ארצה, התלוננתי על השירות באתר שבו ביצעתי את ההזמנה (Rentalcars) .
 בפנייתי אליהם שאלתי אותם מספר שאלות (שהמענה עליהן היה מאוד לא מקצועי ולא מספק) :

• מדוע מסרו את הרכב שהיה מיועד עבורי לשוכר אחר, למרות ששילמתי עליו מראש?
• בשביל מה נתבקשתי לרשות את מספר הטיסה שלי? הם יכלו לבדוק אצלם שהסיבה שאני מאחר לקבל את הרכב נובעת מהאיחור בטיסה לשם.
• מדוע לא קיבלתי החזר כספי על שינוי קבוצת הרכב?
• מדוע מוסרים ללקוח רכב לא תקין?
• מדוע מוסרים ללקוח רכב שלא בוצע בו ניקיון מסימני עישון?
 

בנסיעותיי הבאות, אינני מתכוון לשכור יותר רכבים דרך אתר זה.