סוכנות הנסיעות קוקי טורס ”חוויית שירות גרועה“

ב-30/4/15 ביצעתי הזמנת דיל (טיסה + מלון) לברצלונה בסוכנות קוקי טורס. ביקשתי והדגשתי שאני רוצה שהעסקה תכלול wifi זמין בחדר. סוכנת המכירות שיכנעה אותי שבמלון שבדיל כן יש שירותי אינטרנט בחינם. נתתי בה אמון שכן היא עובדת בתחום ואמורה לדעת על מה היא מדברת, אך מאוחר יותר לאחר שביצעתי ההזמנה וידאתי באתר booking וגיליתי שבאותו מלון האינטרנט זמין רק בשטחים הציבוריים ולא בכל רחבי המלון. למרות שהמוצר שהזמנתי לא תאם לבקשתי הכל כך ברורה ומודגשת ועל אף שסוכנת המכירות הטעתה אותי, חויבתי לשלם דמי ביטול כולל דמי ביטול עסקת אשראי בגובה 340 ש”ח. גם לאחר שפניתי למנהלת הסוכנות והסברתי לה שקיבלתי מוצר שלא תואם לבקשתי תוך מתן מידע שגוי ומטעה, בקשתי להחזר דמי הביטול נדחו בשאט נפש.