תחבורה ציבורית ומוניות בארצות הברית (ארה"ב) ”חברת אלאמו להשכרת רכב-ציון טוב מאוד בשירות“

רובנו בוחרים חברת השכרת רכב על סמך מחיר השכירות. השירות בעת אירוע הוא נעלם שאנו, בצדק מעדיפים שלא לחשוב עליו. בטיול שעשינו במדינת וושינגטון ביוני 2007 שכרנו רכב מאלאמו. ביום השלישי לטיול בלב פארק ריינר, היה לנו פאנצ`ר בגלגל. אחרי שהחלפנו לגלגל הרזרבי (למי שאינו מצוי בדבר, זהו גלגל קטן, שאינו זהה ל-4 הגלגלים האחרים ומחייב נהיגה איטית וזהירה יותר, באנגלית הוא נקרא בשם החיבה wanna-be tire) התקשרנו לשירות הלקוחות של אלאמו לקבלת הנחיות. 3 אופציות הועמדו בפנינו:

1. להגיע לסניף שלהם להחליף רכב.
2. לתקן את הפנצ`ר ולקבל החזר מלא תמורת קבלה.
3. לקנות גלגל חדש מאותו סוג ויצרן ולקבל החזר מלא.

האופציה הראשונה לא עמדה על הפרק, שכן ישנם רק 3 סניפים והגעה אליהם חייבה שינוי מסלול ובזבוז זמן יקר. למחרת, בפנצ`ריה של הכפר בו שהינו התברר שהנזק לא מאפשר תיקון ולבעל הבית לא היה גלגל של אותו היצרן. התקשרנו לאלאמו – בתחילה נאמר לנו שלא נקבל החזר על גלגל שאינו תואם. אחרי קצת התעקשות ובקשה לדבר עם האחראי הם התרצו. אכן, בעת החזרת הרכב הצגנו את הקבלה וקיבלנו החזר מלא.

בשורה התחתונה, הציון שאני נותן לאלאמו לגבי אירוע זה הוא ``טוב מאוד``. הם איבדו מעט נקודות בכך שהיה צורך להתעקש איתם וכן בכך שההמתנה למענה אנושי בעת חיוג לשירות לקוחות שלהם היתה ארוכה (מעל 10 דקות).

דבר אחר שקצת הפריע לנו היה שבעת קבלת הרכב, לא נוכח נציג החברה שיכול היה להסביר לנו על הרכב (לדוגמא, בילינו 10 דקות בנסיון להבין איך מזיזים את כיסא הנהג קדימה). אגב, בעת החלפת הגלגל גילינו שיחד על הגלגל הרזרבי מסתתר ספר הרכב וזוג מפתחות נוסף – זה נוח מאוד שיש עוד זוג מחד, ומאידך מקומם לדעת שללא ידיעתך השארת רכב עם המפתחות בפנים.