ארט טוריזם ”קיבלנו שירות נוראי. נותן שירות מאוד לא מומלץ“

חיכתה לנו רינתה, עם קבוצה נוספת של ישראלים. היינו קבוצה גדולה, לכולם מלון שונה. רינתה הובילה אותנו לאוטובוס שחיכה והתחלנו לנסוע. נחתנו ב-11, למלון הגענו אנחנו רק ב-15:00, כשהיו עוד זוגות שממתינים לרדת באוטובוס. בזבוז מטורף של זמן לאחר טיסה מעייפת ב-6 בבוקר.

כל מה שרינתה עשתה באוטובוס היה למכור סיורים. לאחר שמכרה מספיק ואספה תשלום מראש, היא פשוט ירדה מהאוטובוס באיזה רחוב כי היא היתה ״צריכה ללכת״. לא ידענו למצוא את המלון לאחר שהנהג הוריד אותנו, או איך להגיע אליו מהרחוב הראשי בו האוטובוס עצר.

בזמן הנסיעה, נרשמנו אני וחברתי לשני סיורים. שילמנו במקום 170 יורו לזוג, 45-40. בסיור הראשון, חיכינו וחיכינו, היה שם מדריך שבירר מה קורה עם הסיור, ואיפה האוטובוס, והוא אמר לנו שהסיור מבוטל ושהכסף יוחזר. אף אחד לא טרח להודיע לנו, למרות שיש להם את מספרי הטלפון שלנו. לסיור השני לצערנו לא יכולנו להגיע וניסינו להסתדר ולמצוא כיצד להודיע להם. התקשרנו ביום הסיור בבוקר והודענו על ביטול, נאמר שעודכן וזהו. שאלנו לגבי הכסף חזרה עבור שני הטיולים שלא יצאנו אליהם – נאמר שנקבל החזר רק עבור הסיור שבוטל, וקיבלנו יחס מתחת לכל ביקורת.

התקשרנו לאלון (מנהל שירות הלקוחות), שענה פעם אחת ולדעתנו סינן במכוון עשרות שיחות אחרות. באחת השיחות שכן ענה, נאמר לנו ״מבחינתי הלכת לראות סרט וסתם לא באת. את לא תקבלי החזר. תעשי מה שאת רוצה״, והטלפון נותק.

פנינו לרינתה, שהייתה חסרת כל תועלת ופשוט אמרה ״לכו לשירות הלקוחות״. אלון, שנשמע בן אדם מבוגר בטלפון, ענה ואמר לי שחבל על השיחות שאני עושה לו כי הוא לא ידבר איתי. המשפט הזה הגיע לאחר ששאלתי ״על מה אתם גובים 90 יורו אם לא יצאנו לעזאזל?״. כמובן שלא היה עם מי לדבר.

בקיצור, היחס והשירות הוא באמת הנורא ביותר.