טיסות באיטליה ”חברת אליטליה“

טסנו בחברה הזו לוונציה עם עצירה ברומא. הטיסה שלנו מישראל התעכבה בחצי שעה ולכן גם נחתנו חצי שעה מאוחר יותר ברומא. מסתבר שנמל התעופה ברומא הוא ענק ולנו כנוסעים חדשים לקח הרבה זמן להגיע לטיסת ההמשך ובעצם פספסנו אותה ב 5 דקות גם מהסיבה שהטיסה שלנו התעכבה. הלכנו לדלפק החברה המתנו כשעה בתור עד שהגענו לפקידה שלא יודעת לדבר אנגלית לקח לנו הרבה זמן להסביר את הבעיה, היא התקשרה למישהו ואח”כ אמרה לנו שהטיסה כן הגיעה בזמן ושאנחנו אשמים, הפנתה אותנו לפקידה אחרת כי המשמרת שלה הסתיימה. שוב נסינו את מזלנו והפעם הפקידה הייתה יותר קשובה ורשמה אותנו לטיסה הבאה (3 שעות אחרי) ללא תשלום נוסף. כשהגענו לוונציה גילינו שאחת המזוודות נגררה על הרצפה והגלגלים השתפשפו בצורה כזו שהם לא מסתובבים בצורה תקינה. המזוודה חדשה ונרכשה לטיול. הלכנו להגיש תלונה וכשחזרנו לארץ שלחתי את הטופס לחברה. התקשרתי לחברה בארץ והיא הפנתה אותי למייל של השרות לקוחות, עד היום לא הגיבו לתלונה ואין עם מי לדבר.